Falta de Registros e Impossibilidade de Comunicação

Prezada,

Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e pedimos desculpas pela situação enfrentada durante o processo de desocupação do imóvel.

Informamos que sua manifestação já foi encaminhada à Crédito Real para conhecimento e análise. A partir deste momento, realizaremos a averiguação do caso em conjunto com a equipe responsável, buscando esclarecer os fatos e avaliar a situação da forma mais adequada.

Assim que obtivermos um posicionamento, entraremos em contato para prestar os devidos esclarecimentos e informar as providências cabíveis.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Grupo Brognoli

Ainda não recebi nenhum contato ou resolução do problema. Estou com a vistoria pendente por conta da falta desses registros, principalmente do sofá-cama, e sendo cobrada por um móvel que eu nunca usei nem nunca esteve sob meu poder.

A Brognoli informou que entraria em contato com a Crédito Real para verificar os registros solicitados. Até a presente data (10/07), não houve qualquer retorno por parte da Brognoli, nem sinalização da Crédito Real de que esse contato tenha ocorrido. A questão permanece sem resolução: os registros sobre a retirada do sofá-cama e a troca do sanitário, realizados durante a locação administrada pela Brognoli, seguem inacessíveis, e os canais de atendimento da empresa continuam inoperantes para clientes. Problema não resolvido.

Olá!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados.

Realizamos uma verificação em nossos registros e não localizamos qualquer solicitação, e-mail, protocolo ou outro documento relacionado à retirada do sofá-cama ou à substituição do vaso sanitário mencionados em sua manifestação.

Dessa forma, não há elementos que indiquem que essas tratativas tenham sido conduzidas ou intermediadas pela Brognoli. Sem qualquer registro ou evidência de que tais solicitações tenham passado pela nossa empresa, não é possível confirmar os fatos narrados ou atribuir à Brognoli responsabilidade pela ausência dessas informações na documentação da locação.

Reforçamos que a Brognoli registra formalmente as solicitações e tratativas realizadas por seus canais de atendimento, justamente para garantir a segurança e a rastreabilidade das informações.

Permanecemos à disposição caso sejam apresentados documentos ou outros elementos que permitam identificar eventual atendimento realizado pela Brognoli, oportunidade em que o caso poderá ser reavaliado.

Atenciosamente,

Equipe Brognoli

Como pontuado acima, a Brognoli informou que não localizou registros das tratativas mencionadas e afirma que "registra formalmente as solicitações realizadas por seus canais de atendimento". Contudo, as tratativas ocorreram: o proprietário retirou o sofá-cama pessoalmente antes da nossa entrada no imóvel, e realizou a troca completa do sanitário após vazamento que afetou o apartamento inferior, fato comunicado à Brognoli à época.

Se não há registro, é porque a própria Brognoli não formalizou tratativas que o proprietário executou e, anos depois, sou eu, a locatária, quem arca com essa falha, sendo colocada na posição de quem precisa provar algo que nunca imaginou precisar provar. Eu não faria uma reclamação pública, com meu nome e documentos registrados, para agir de má-fé.

Problema não resolvido.

Deixo um conselho a quem for tratar com a Brognoli: jamais se contente com respostas via WhatsApp e não conte que os registros serão feitos. Exija sempre e-mail formalizando qualquer tratativa, por menor que pareça. A imobiliária afirma manter registros formais, mas a experiência mostra que isso nem sempre acontece, e anos depois você pode ser onerado por essa falha.

Como pontuado acima, a Brognoli informou que não localizou registros das tratativas mencionadas e afirma que "registra formalmente as solicitações realizadas por seus canais de atendimento". Contudo, as tratativas ocorreram: o proprietário retirou o sofá-cama pessoalmente antes da nossa entrada no imóvel, e realizou a troca completa do sanitário após vazamento que afetou o apartamento inferior, fato comunicado à Brognoli à época.

Se não há registro, é porque a própria Brognoli não formalizou tratativas que o proprietário executou e, anos depois, sou eu, a locatária, quem arca com essa falha, sendo colocada na posição de quem precisa provar algo que nunca imaginou precisar provar. Eu não faria uma reclamação pública, com meu nome e documentos registrados, para agir de má-fé.

Problema não resolvido.

Deixo um conselho a quem for tratar com a Brognoli: jamais se contente com respostas via WhatsApp e não conte que os registros serão feitos. Exija sempre e-mail formalizando qualquer tratativa, por menor que pareça. A imobiliária afirma manter registros formais, mas a experiência mostra que isso nem sempre acontece, e anos depois você pode ser onerado por essa falha.

Olá,

Entendemos sua colocação e lamentamos os transtornos gerados pela situação.

Conforme informado anteriormente, quando uma tratativa é realizada diretamente entre as partes, de forma verbal, sem comunicação formal à imobiliária, não há como a administradora possuir um registro desse atendimento. No caso relatado, você informou que o proprietario realizou as providências por conta própria, porém essas alterações não foram repassadas à imobiliária, motivo pelo qual não localizamos registros relacionados a esses procedimentos.

Também reforçamos que, no momento da entrega do imóvel e recebimento da vistoria de entrada, havia a possibilidade de contestação do documento dentro do prazo disponibilizado. Essa etapa é justamente o momento destinado para apontamentos de divergências ou ajustes necessários no relatório de vistoria.
Dessa forma, permanecemos limitados às informações disponíveis em nossos sistemas e aos documentos existentes.

Atenciosamente,
Grupo Brognol