Demora e falta de retorno na troca de produto errado

Olá, Rafaela!

Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve durante esse atendimento.

Infelizmente, ocorreu um erro operacional da transportadora, que realizou a entrega de um produto diferente do adquirido. Após identificarmos a ocorrência, foi iniciado o processo de troca, porém a própria transportadora acabou demorando muito mais do que o esperado para realizar a coleta e a nova entrega, o que prolongou a resolução do caso além do aceitável.

Felizmente, a situação já foi totalmente solucionada, com a entrega do produto correto. Além disso, como forma de reconhecer o transtorno causado, disponibilizamos um crédito em nosso site para que você possa utilizá-lo em uma futura compra.

Embora situações logísticas como essa sejam exceções em nossa operação, elas podem ocorrer. Quando acontecem, nosso compromisso é acompanhar o processo até que o cliente receba exatamente o que adquiriu.

Agradecemos pela compreensão, pela paciência durante todo o processo e pela oportunidade de resolvermos essa situação. Permanecemos sempre à disposição para qualquer necessidade futura.

Atenciosamente,

Equipe Broiler