Resolvido

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Broketto Materiais Eletricos

cidade: Araras

O que aconteceu

Comprei pela internet no site da BROKETTO MATERIAIS ELETRICOS LTDA - ME, https://*******, um ventilador de teto da marca VENTEX modelo VENTILADOR DE TETO VALEN LED CORPO BRANCO 3 PAS 127V. Recebi a encomenda dia 21/10/******* no periodo da tarde. Após abrir o embrulho, vizualizei que a embalagem que estava dentro, se encontrava com o lacre da caixa não fixado, aberto. Dentro da caixa se encontravam as peças do ventilador, sem plastico bolha. Ao verificar o motor do ventilador, constatei que se encontrava com avaria, amassado. Entrei de imediato em contato com a loja vendedora e solicitei a devolução do produto, conforme lei n 8.*******/90 em seu art. 49. Me arrependi da compra e não imaginava passar por todo esse transtorno. Até esse momento a situação não foi resolvida.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Broketto Materiais Eletricos respondeu

    24/01/2025 às 16:51

    Olá, senhor Emerson. Tudo bem?

    Conforme alinhado em nossa conversa via WhatsApp, seu problema foi solucionado no dia 29/10/******* com a substituição do motor diretamente pela fábrica. Após análise, foi constatado que a avaria ocorreu durante o transporte.

    Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes. Assim que tomamos conhecimento da situação, atuamos prontamente junto à fábrica para garantir que a solução fosse aplicada no menor prazo possível. Estamos sempre à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura.

    Agradecemos pela compreensão e confiança em nosso trabalho.

    Atenciosamente,

    Broketto Materiais Elétricos.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Gostaria de não ter passado por isso!