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Resolvido
Araras - SP
24/10/2024 às 10:27
ID: 200412975
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei pela internet no site da BROKETTO MATERIAIS ELETRICOS LTDA - ME, https://*******, um ventilador de teto da marca VENTEX modelo VENTILADOR DE TETO VALEN LED CORPO BRANCO 3 PAS 127V. Recebi a encomenda dia 21/10/******* no periodo da tarde. Após abrir o embrulho, vizualizei que a embalagem que estava dentro, se encontrava com o lacre da caixa não fixado, aberto. Dentro da caixa se encontravam as peças do ventilador, sem plastico bolha. Ao verificar o motor do ventilador, constatei que se encontrava com avaria, amassado. Entrei de imediato em contato com a loja vendedora e solicitei a devolução do produto, conforme lei n 8.*******/90 em seu art. 49. Me arrependi da compra e não imaginava passar por todo esse transtorno. Até esse momento a situação não foi resolvida.
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Resposta da empresa
24/01/2025 às 16:51
Olá, senhor Emerson. Tudo bem?
Conforme alinhado em nossa conversa via WhatsApp, seu problema foi solucionado no dia 29/10/******* com a substituição do motor diretamente pela fábrica. Após análise, foi constatado que a avaria ocorreu durante o transporte.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes. Assim que tomamos conhecimento da situação, atuamos prontamente junto à fábrica para garantir que a solução fosse aplicada no menor prazo possível. Estamos sempre à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura.
Agradecemos pela compreensão e confiança em nosso trabalho.
Atenciosamente,
Broketto Materiais Elétricos.
Consideração final do consumidor
23/02/2025 às 10:15
Gostaria de não ter passado por isso!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3