Temporizador de chuveiro com defeito e reembolso pendente
Resolvido
Juiz de Fora - MG
26/06/2025 às 14:24
ID: 220617913
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde. Eu comprei pela internet um temporizador de chuveiro, utilizado para diminuir o tempo do banho. Acontece que ele veio com defeito. Eu estou com a nota fiscal para devolvê-lo. Já telefonei para a Broqueto para reclamar; a atendente me disse que realmente tinha um lote com defeito e que ia encaminhar o meu problema para o financeiro, para que tomassem as devidas providências. Eu quero saber que providências são essas; eu quero meu dinheiro de volta. Eu não quero receber outro equipamento, para não correr o risco dele vir com o mesmo defeito. Mas, até agora, não pegaram meus dados bancários e não me ligaram. Eu espero que realmente essa empresa seja séria e entre em contato comigo mais rápido possível.
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 14:44
Boa tarde, Sra. Custódia. Tudo bem?
Acredito que a senhora ainda não tenha visualizado a mensagem no WhatsApp. Conforme alinhamos por telefone, já encaminhei o código da logística reversa para devolução do produto.
Assim que a mercadoria retornar para nós, realizaremos o reembolso por meio do estorno do valor via PIX. Como o pagamento foi feito por PIX, não será necessário o envio de dados bancários, pois o valor será devolvido diretamente para a conta de origem.
Gostaria de reforçar que, em nenhum momento, nos negamos a solucionar seu caso muito pelo contrário. Desde o início buscamos tranquilizá-la e garantir que tudo fosse resolvido da melhor forma possível.
Seguimos o atendimento pelo WhatsApp, conforme combinado.
Atenciosamente,
Equipe Broketto
Consideração final do consumidor
12/08/2025 às 12:12
Medio
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5