Sofá entregue com tamanho errado e atraso na entrega, loja não resolve o problema.
Não respondida
São Paulo - SP
03/09/2026 às 16:31
ID: 258158393
Sofá entregue com tamanho errado, atraso na entrega e loja não resolve o problema
Venho registrar uma reclamação contra a B Concept Design Conceito, localizada no Shopping Interlar Aricanduva, devido a um problema que até o momento não foi solucionado pela empresa.
Realizamos a compra de um sofá no dia 23/05/2026, no valor de R$ 2.900,00, além de R$ 400,00 pela impermeabilização, totalizando inicialmente R$ 3.300,00.
Inicialmente, solicitamos o sofá com 1,60 m, porém percebemos que o tamanho ficaria pequeno para o nosso espaço. Entramos em contato com o vendedor Primo e solicitamos a alteração para 2,00 m. O vendedor informou que seria necessário pagar mais R$ 600,00, valor que foi pago via Pix no dia 25/05/2026.
Ou seja, o valor total pago foi de R$ 3.900,00, e temos todos os comprovantes.
O contrato informava prazo de 30 dias úteis para a entrega, porém o sofá só foi entregue em 17/07/2026, ou seja, após o prazo estabelecido.
Durante o período de espera, tentamos diversas vezes resolver a situação diretamente com o vendedor e com a loja. Tivemos muita dificuldade para obter respostas, recebemos vários prazos diferentes para a entrega e vários deles não foram cumpridos. Em alguns momentos, o vendedor informava que o sofá ainda nem havia chegado à loja.
Quando finalmente recebemos o sofá, surgiu um novo problema: o produto foi entregue com 1,60 m, mesmo tendo sido solicitado e pago o valor adicional de R$ 600,00 para que o sofá tivesse 2,00 m.
Entramos novamente em contato com o vendedor para tentar resolver a situação de forma amigável. Ele chegou a dar a entender que não tinha conhecimento do pagamento adicional. Enviamos os prints das conversas e os comprovantes dos pagamentos, comprovando a alteração e o pagamento dos R$ 600,00.
Após isso, o vendedor informou que iria resolver a situação naquela semana. Porém, não resolveu.
Posteriormente, foi informado um prazo de 20 dias corridos para solucionar o problema e, depois, mais 10 dias. Mesmo após esses prazos, continuamos sem solução.
Já tentamos resolver diretamente com a empresa, enviamos comprovantes, conversamos diversas vezes com o vendedor e aguardamos os prazos que nos foram informados. Até o momento, nada foi resolvido e o vendedor deixou de dar retorno adequado.
É extremamente frustrante ter pago R$ 3.900,00 por um produto e receber um sofá diferente do que foi contratado, além de enfrentar atraso na entrega e, depois, não conseguir uma solução da própria loja.
Nossa solicitação é simples:
Queremos que a empresa providencie a substituição do sofá pelo tamanho correto de 2,00 m, sem qualquer custo adicional, conforme solicitado e pago.
Caso a empresa não consiga cumprir o que foi contratado, solicitamos o cancelamento da compra e a devolução integral dos R$ 3.900,00 pagos.
Estamos registrando esta reclamação no Reclame Aqui justamente porque já tentamos solucionar o problema diretamente com a loja e não obtivemos uma solução.
Caso não haja uma solução efetiva, iremos buscar os órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis.
Aguardamos uma resposta da empresa e, principalmente, uma solução definitiva para o problema.