Minha chocadeira veio com defeito e a empresa não resolve

Fiz uma compra de uma chocadeira Brood GM3 dia 1 de julho estava na transportadora demorou um pouco mais dia 13 de julho eu recebi ela. Dia 14 coloquei os ovos nela porém a eclosão foi ruim demais. Entrei em contado com a Brood pediram para aumentar a umidade mesmo assim o problema não foi resolvido. Constatei que ela tinha vindo com algum defeito, em contato com os mesmos pediram pra mim embalar ela que a transportadora iria pegar pra garantia. Eu falei da possiblidade de devolução disseram que tinha passado do prazo ,mais acho injusto porque para testar precisava usar e demora 21 dia para saber se está funcionando.

Embalei e entrei em contato para comunicar dia 04'09 e a transportadora pegou dia 10'09 e até hoje dia 02'10 ainda não chegou na fabrica. Não me informaram nenhum numero de rastreamento sempre que envio mensagem falam que vai chegar .Tive um prejuízo muito grande e ainda estou tento porque estou pagando por uma mercadoria que não estou usando. Sempre me respondem mais não resolvem meu problema. Já falei em trocar por outra e me enviar ou devolver o dinheiro. Porque fiz um investimento e estou tento muito prejuízo .