Recusa de devolução de capacete comprado no Mercado Livre

Olá, Lino. Tudo bem?

Analisamos cuidadosamente o ocorrido e gostaríamos de esclarecer o processo para que não haja dúvidas.

A devolução do produto foi realizada dentro do fluxo do próprio Mercado Livre. O capacete não foi recebido pela Brooklin Race para análise ou recusa da devolução. Após o recebimento no centro de distribuição do Mercado Livre, a própria plataforma realizou a conferência do produto e identificou sinais de uso, conforme registro realizado no processo de devolução.

Dessa forma, a devolução não foi recusada pela nossa equipe, mas pelo próprio Mercado Livre, após a análise do produto e em razão das condições identificadas, de acordo com os critérios da plataforma para devoluções.

Ainda assim, nosso time de suporte entrará em contato com você para entender melhor a situação e intermediar uma solução mais adequada para o seu caso.

Nosso objetivo é sempre buscar uma resolução justa e proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição.

Equipe Brooklin Race