Cobrança indevida taxa de devolução dentro do prazo de arrependimento

Olá! Tudo bem?

Recebemos sua mensagem e entendemos sua preocupação. Nossa equipe entrará em contato com você o mais breve possível para analisar o seu caso e buscar a melhor solução.

Gostaríamos apenas de informar que a nossa Política de Trocas e Devoluções está disponível em nosso site. Já nos casos de defeito no produto ou erro no envio do pedido, o frete é integralmente por nossa conta.

De qualquer forma, vamos avaliar o seu atendimento com atenção e retornar em breve para dar continuidade ao processo da melhor maneira possível.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.

Vou aguardar a análise de vocês. Só gostaria de reforçar que solicitei a devolução dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto, exercendo meu direito de arrependimento, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Entendo que a empresa tenha uma política de trocas e devoluções, mas ela não pode estar acima do que é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Por isso, entendo que a devolução deve ser feita sem a cobrança de frete ou qualquer taxa.

Fico no aguardo das orientações para dar continuidade à devolução. Obrigada!