Em réplica

Cobrança indevida taxa de devolução dentro do prazo de arrependimento

BROOKLYN GIRLS LTDA

cidade: Itupeva

O que aconteceu

Comprei um tênis no site da Brooklyn Girls e, no mesmo dia em que recebi o produto, solicitei a devolução por não ter ficado satisfeita com a qualidade. A loja informou que eu teria que pagar a taxa dos correios para devolução, mesmo eu tendo exercido meu direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, essa devolução não deve gerar custos ao consumidor

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Interações da reclamação

  1. BROOKLYN GIRLS LTDA respondeu

    28/07/2026 às 19:55

    Olá! Tudo bem?

    Recebemos sua mensagem e entendemos sua preocupação. Nossa equipe entrará em contato com você o mais breve possível para analisar o seu caso e buscar a melhor solução.

    Gostaríamos apenas de informar que a nossa Política de Trocas e Devoluções está disponível em nosso site. Já nos casos de defeito no produto ou erro no envio do pedido, o frete é integralmente por nossa conta.

    De qualquer forma, vamos avaliar o seu atendimento com atenção e retornar em breve para dar continuidade ao processo da melhor maneira possível.

    Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.

  2. Consumidor respondeu

    28/07/2026 às 19:59

    Vou aguardar a análise de vocês. Só gostaria de reforçar que solicitei a devolução dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto, exercendo meu direito de arrependimento, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

    Entendo que a empresa tenha uma política de trocas e devoluções, mas ela não pode estar acima do que é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Por isso, entendo que a devolução deve ser feita sem a cobrança de frete ou qualquer taxa.

    Fico no aguardo das orientações para dar continuidade à devolução. Obrigada!