Meu pedido da Brooklyn Girls está atrasado e paguei frete

Olá! Entendemos sua insatisfação, especialmente porque o prazo informado no momento da compra foi importante para sua decisão. Pedimos desculpas pelo atraso.

Seu pedido foi enviado normalmente pela Brooklyn Girls. Algumas regiões estão sendo afetadas por paralisações dos Correios, o que pode causar atrasos na entrega. Sabemos que isso não diminui o transtorno para você e queremos acompanhar seu caso de perto.

Se puder, envie uma mensagem para o nosso WhatsApp (12) 99210-6686 com o número do pedido. Nossa equipe poderá verificar o rastreamento e passar uma posição individual sobre a entrega. Assim que receber o pedido, pedimos também que nos avise por lá.

Olá, tudo bem?

Referente ao pedido #*****, realizado no dia 10/09, cuja entrega estava prevista para 14/09, venho solicitar formalmente o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.

O prazo de entrega já foi ultrapassado, o rastreamento não apresenta atualizações desde o dia 16/09 e, até o momento, não recebi o produto nem uma nova previsão de entrega.

Entendo que possam ocorrer problemas no transporte, porém não posso ficar aguardando indefinidamente por uma compra que não foi entregue no prazo informado. Por esse motivo, não tenho mais interesse em receber o pedido e solicito a devolução integral do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Peço, por gentileza, a confirmação do cancelamento e informações sobre o prazo para efetivação do reembolso.

Caso não haja uma solução, terei que buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo um retorno e a resolução do problema o mais breve possível. Obrigada!

Olá! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora na entrega do seu pedido #*****. Entendemos sua insatisfação e lamentamos toda essa situação.

Como o rastreamento permanece sem atualizações e, mesmo após nossas tentativas, os Correios não nos deram um esclarecimento sobre o ocorrido, identificamos a possibilidade de extravio da encomenda.

Diante disso, buscando resolver a situação o mais rápido possível e proporcionar uma experiência melhor para você, entramos em contato ontem e, hoje, providenciamos o reenvio de dois pares de tênis por nossa conta, sem nenhum custo adicional. O novo código de rastreamento também já foi encaminhado para que você possa acompanhar a entrega.

Tomamos essa iniciativa para que você não precise continuar aguardando sem uma solução, pois valorizamos muito a confiança depositada em nossa loja e a satisfação de nossos clientes.

Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de buscar uma solução para o seu caso. Seguiremos acompanhando o novo envio para que tudo ocorra da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e esperamos que você receba seus produtos em breve!