Brooksfield: Indisponibilidade de produto e falha na comunicação prejudicam presente de Dia dos Namorados e geram urgência no estorno
Em réplica
Araraquara - SP
11/06/2026 às 10:07
ID: 251105183
Comprei uma calça na Brooksfield para presentear meu namorado no Dia dos Namorados. Fiz a compra acreditando que o produto estava disponível para entrega dentro do prazo informado.
Como não recebi nenhuma atualização, entrei no site para acompanhar o pedido e descobri que o produto estava indisponível. Em nenhum momento fui avisada previamente sobre a falta de estoque.
Entrei em contato com a empresa e fui informada de que, quando não há disponibilidade, o cliente recebe um e-mail. No entanto, não recebi qualquer e-mail, nem na caixa de entrada, nem no spam ou lixo eletrônico.
O que mais me decepcionou foi a falta de comunicação. Se eu tivesse sido informada no momento em que identificaram a indisponibilidade do produto, teria escolhido outro item imediatamente. Agora, qualquer troca ou nova compra não chegará a tempo para a data comemorativa.
Considero uma falta de respeito vender um produto sem estoque e não comunicar o cliente de forma eficaz. Espero que a empresa reconheça o transtorno causado e apresente uma solução adequada.O prazo do estorno é de 12 dias e eu preciso desse valor para comprar o presente ate amanhã.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 16:47
Olá, Luciane!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Entendemos sua insatisfação em relação à falta de informações mais precisas do pedido. Sabemos que, ao realizar uma compra, é importante ter visibilidade sobre o pedido e lamentamos que sua experiência não tenha atendido a essa expectativa.
Informamos que o cancelamento foi devidamente efetuado na mesma modalidade de pagamento utilizada .
O comprovante da transação foi encaminhado para o seu e-mail cadastrado na compra. Pedimos, por gentileza, que verifique também a caixa de spam ou lixo eletrônico.
Seu relato foi registrado e será compartilhado com as áreas responsáveis para avaliação e aprimoramento da comunicação com nossos clientes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Grupo Via Veneto
www.grupoviaveneto.com.br
[email protected]
Tel ou WhatsApp 0800 042 0442
Atendimento: Segunda à Sexta-feira
Réplica do consumidor
20/06/2026 às 13:11
A resposta da Brookfield não resolve o problema e ignora os transtornos causados pela própria empresa.
O pedido foi aceito, confirmado e o pagamento foi aprovado. Eu contava com a entrega para o Dia dos Namorados, mas, para minha surpresa, ao acessar o site por iniciativa própria no dia 09, descobri que o pedido havia sido cancelado. Em nenhum momento fui comunicada sobre esse cancelamento. Não recebi e-mail, mensagem ou qualquer aviso da empresa.
A situação se agravou porque, mesmo após o cancelamento, o valor pago não foi estornado imediatamente, só fizeram a solicitação de cancelamento dia 18/6.A Brookfield reteve meu dinheiro por dias, impedindo que eu utilizasse esse valor para comprar outro presente a tempo da data comemorativa. Ou seja, fiquei sem a calça e sem o dinheiro para substituí-la.
A empresa falhou em dois pontos fundamentais: na obrigação de informar adequadamente o consumidor e na devolução célere dos valores após o cancelamento de uma compra que não foi entregue por responsabilidade exclusiva da própria loja.
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação clara e adequada (art. 6, III) e determina que o fornecedor responda pelos danos causados por falhas na prestação do serviço (art. 14). Além disso, não é aceitável que o consumidor arque com as consequências de um cancelamento unilateral sem comunicação prévia.
O que mais me causa indignação é a falta de respeito com o cliente. Se eu não tivesse entrado no site para verificar o andamento do pedido, sequer saberia que ele havia sido cancelado. A empresa simplesmente cancelou a compra, reteve meu dinheiro e me deixou sem alternativa para resolver a situação antes do Dia dos Namorados.
Considero a conduta da Brookfield desrespeitosa e incompatível com o mínimo de transparência e boa-fé que se espera de uma empresa séria. Mantenho minha reclamação e avaliarei a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para buscar reparação pelos prejuízos e transtornos sofridos.