Demora excessiva no estorno de compra online e falta de resolução
Resolvido
Brasília - DF
24/02/2026 às 17:03
ID: 241568387
A política de estorno dessa empresa é uma das piores que já conheci. Em 18/01/2026, fiz uma compra de mais de 15 mil reais, vários itens. Quando chegaram, alguns não serviram e fiz a devolução. Eles receberam os produtos de volta no dia 02/02/2026. O valor do reembolso seria na casa dos R$ 12.900,00, mas, passados mais de 20 dias, ainda não fizeram o estorno. Liguei e entrei em contato pelo WhatsApp, mas eles ficam enrolando e falam que eu preciso esperar. Não voltarei a comprar dessa empresa
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 11:33
Olá, Lucas!
Agradecemos por acionar o nosso time e nos dar a oportunidade de esclarecer sua solicitação.
Conforme informado anteriormente, o prazo para reembolso é de até 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento dos produtos devolvidos, ocorrido em 02/02/2026. Esse período contempla até 10 dias para conferência dos itens e até 20 dias para a efetivação do estorno.
O reembolso foi realizado em 25/02/2026, portanto dentro do prazo previamente comunicado. O comprovante da transação foi encaminhado ao e-mail cadastrado.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, inclusive a pasta de spam ou lixo eletrônico. Caso não tenha localizado o comprovante, podemos providenciar o reenvio.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Grupo Via Veneto
www.grupoviaveneto.com.br
[email protected]
Tel ou WhatsApp 0800 042 0442
Atendimento: Segunda à Sexta-feira
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 11:37
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6