Pedido cancelado e estorno não realizado
Respondida
São Paulo - SP
05/01/2026 às 12:35
ID: 236643327
Pedido cancelado e 0 suporte pós venda!
Eu realizei a compra no site no dia 08/12/2025, no dia seguinte meu pedido foi cancelado. Entrei em contato várias vezes, por telefone, wpp, telefone de loja física, e a única resposta que me deram é que em até 15 dias úteis eu recebeiria o vale compras NO SITE para refazer a compra. UM ABSURDO!!! Já passou do prazo e eu não recebi nenhum status do meu pedido, nem por e-mail ou outro canal, sendo que na minha conta segue como se eu tivesse com o pedido cancelado e sem nenhuma atualização. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui], ainda mais para uma loja desse tamanho.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 18:04
Olá, Gabriela!
Agradecemos por acionar o nosso time e desejamos um excelente 2026!
Informamos que sua solicitação de estorno foi devidamente processada. E o comprovante encaminhado ao e-mail cadastrado, caso não localize na caixa de entrada, recomendamos verificar também as pastas de spam ou lixo eletrônico.
Seguimos à disposição para o que for necessário, por este ou por qualquer um de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Brooksfield Donna
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WhatsApp 0800 042 0442
Atendimento: Segunda à Sexta-feira