Brooksfield – Loja Online

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Fortaleza - CE

15/01/2026 às 09:41

ID: 237745051

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação com a experiência extremamente negativa que tive na compra de 03 camisas polo junto à Brooksfield, compra realizada pelo site oficial da marca, através do pedido de n *****, na data 12/11/2025, bem como solicitar o estorno total dos valores pagos, com a consequente devolução da única camisa que foi entregue.

O pedido em questão não foi integralmente entregue, tendo ocorrido o extravio da mercadoria, situação que levou mais de 30 dias para ser oficialmente confirmada pelo fornecedor. Durante todo esse período, o SAC da Brooksfield limitou-se a fornecer respostas vagas, protocolos genéricos e, de forma inadequada, transferiu ao cliente a responsabilidade de buscar informações junto aos Correios, sem qualquer ação efetiva para resolver o problema.

Ressalto que os produtos foram adquiridos para presentes de Natal. Diante da completa ausência de solução dentro de prazo razoável, fui obrigado a assumir despesas adicionais para repor os presentes, arcando com prejuízo financeiro e desgaste desnecessário situação que poderia ter sido evitada com um atendimento minimamente diligente.

Somente após comunicação formal dos Correios confirmando o extravio, o SAC da Brooksfield entrou em contato, demonstrando um serviço desqualificado e reativo, sem foco na solução do problema. Mesmo após ficar claro que o cliente tinha total razão, foi oferecido inicialmente um bônus de compra, no valor R$ 512,00 inferior ao valor dos produtos comprados, o que é inaceitável.

Valores do Produtos:

Polo Manga Curta Lisa com Friso
Cor: BRANCO
Tamanho: XGG
Valor: R$ 374,90

Polo Manga Curta Lisa sem Friso Binada
Cor: MARINHO MEDIO
Tamanho: XGG
Valor: R$ 319,90

Após reiteradas explicações aparentemente ignoradas foi concedido um cupom de desconto irrisório de R$ 27,00, evidenciando a falta de atenção na leitura das mensagens, na análise do caso e até mesmo na realização de cálculos básicos para compreender a divergência de valores. A condução do atendimento foi, no mínimo, desrespeitosa com o consumidor.

A empresa Brooksfield tem reiteradamente disponibilizado promoções comerciais para incentivar a compra de seus produtos. Contudo, após a conclusão da compra, passam a ocorrer sucessivas falhas na execução da oferta, conforme descrito abaixo:

1. Envio de produtos com numeração incorreta, em desacordo com o pedido realizado;

2. Problemas recorrentes na entrega, gerando atrasos e necessidade de contato repetido com o atendimento;

3. Processo de reembolso excessivamente burocrático, somente concluído após múltiplas tentativas de negociação por parte do consumidor;

4. Alteração posterior do preço do produto, elevando o valor originalmente ofertado, o que obriga o consumidor, já prejudicado, a realizar novo aporte financeiro para adquirir exatamente o mesmo item que havia comprado anteriormente.

O consumidor não pode ser penalizado financeiramente por erro operacional da empresa. A prática de reembolsar o valor pago e, em seguida, majorar o preço do mesmo produto, transfere indevidamente o risco do negócio ao cliente, o que é juridicamente inadmissível.

Sou cliente da marca há mais de 25 anos, porém, diante de todo o ocorrido, não tenho mais qualquer interesse em continuar consumindo produtos da Brooksfield.

Ressalte-se, ainda, a grave deficiência nos canais de atendimento disponibilizados pela fornecedora, o que agravou significativamente o dano suportado pelo consumidor. O telefone da central de atendimento mostrou-se inoperante, inviabilizando o contato por essa via. Já o atendimento via WhatsApp apresentou tempo médio de espera entre 15 (quinze) e 25 (vinte e cinco) minutos, com sucessivas interações improdutivas, ausência de informações objetivas e falta de acompanhamento efetivo do caso. Tal cenário evidencia falha sistêmica no suporte ao consumidor, em afronta aos princípios da boa-fé objetiva, da eficiência na prestação do serviço e do direito à informação adequada e clara, tornando o processo de acompanhamento e solução do problema excessivamente oneroso e frustrante para o cliente.

Aguardo retorno célere e a confirmação dos procedimentos para devolução e estorno, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.