Pedido não enviado, códigos de rastreio sem postagem e quebra de confiança
Respondida
Vila Velha - ES
24/07/2026 às 08:35
ID: 254721627
Solicito o cancelamento imediato e integral do meu pedido, bem como o estorno total do valor pago, devido à falta de compromisso e ao descaso por parte da Brooksfield.
O meu pedido envolveu a geração de três códigos de rastreamento (AD7005XXXX6BR, AD7092XXXX6BR e AD7020XXXX4BR). No entanto, a maioria dos produtos nunca foi efetivamente postada nos Correios.
Mesmo após eu entrar em contato diretamente com a Brooksfield cobrando um posicionamento sobre o atraso, o envio dos itens pendentes não foi realizado.
Apenas um único produto do pedido foi efetivamente despachado. Contudo, diante de todo esse transtorno, do atraso injustificado e do descaso no atendimento para resolver o problema dos demais itens, perdi completamente a confiança na loja e não tenho mais interesse em permanecer com nenhum item deste pedido (inclusive o que foi despachado).
Diante do não cumprimento da entrega e do descaso da Brooksfield, solicito o cancelamento integral de todo o pedido.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 17:43
Olá, Farley!
Agradecemos por nos acionar e nos dar a oportunidade esclarecer sua solicitação.
Os itens do seu pedido foram enviados em dois pacotes separados, o que resultou na alteração do código de rastreamento. Por esse motivo, o código anterior deixou de ser válido.
O pedido foi realizado em 22/07, código de rastreio ***** e *****, os itens foram entregues em duas datas distintas: BF008259 F2 e BF0082596F1 24/07 e 27/07.
Caso você opte por prosseguir com o cancelamento da compra, é importante que a solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias úteis, contados a partir da data de recebimento de cada item, conforme as condições aplicáveis.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Grupo Via Veneto
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Tel ou WhatsApp 0800 042 0442
Atendimento: Segunda à Sexta-feira