Produto entregue após cancelamento, impossibilidade de devolução e descaso com o consumidor.
Não resolvido
Taubaté - SP
12/06/2026 às 13:36
ID: 251230807
NÃO FAÇAM COMPRAS ONLINE NESSA LOJA, SÃO RUINS NO ATENDIMENTO ONLINE E ACREDITO QUE MIGRARAM MUITO MAL DO ATENDIMENTO PRESENCIAL PARA O ATENDIMENTO DIGITAL. Comprei produtos pela loja online, eles atrasaram para entregar, eram ternos e camisas. Solicitei então cancelamento conforme print em anexo. Nunca recebi resposta quanto ao código de devolução ou entregas. Fui ao casamento para o qual precisava dos itens na itália, quando retornei, os pacotes estavam na portaria do meu prédio. Vim novamente informar que conforme já tinha feito antes, solicitei cancelamento e devolução.
Me responderam que não seria possível realizar a devolução mesmo eu tendo formalmente informado, o que contraria o código de defesa do consumidor. Aguardo uma resolução, em caso contrário, entrarei com ação no JEC.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 17:21
Olá, Matheus!
Agradecemos por entrar em contato com nosso time de Atendimento.
Verificamos sua solicitação de cancelamento por arrependimento. Após análise do caso, identificamos que o pedido de cancelamento foi formalizado após o prazo de 7 dias corridos contados da data de recebimento do produto para exercício do direito de arrependimento.
Dessa forma, não foi possível aprovar o cancelamento solicitado.
Como alternativa, permanecem disponíveis as seguintes opções:
Permanecer com o produto e realizar a troca em uma de nossas lojas (30 dias corridos a partir da data de recebimento ), conforme as condições vigentes; ou
Solicitar a emissão de um vale compras para utilização em uma futura compra (30 dias corridos a partir da data de recebimento )
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo na opção que melhor atender à sua necessidade.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Grupo Via Veneto
Réplica do consumidor
20/06/2026 às 18:18
foi necessário judicializar para resolver o problema, em casos como esse sugiro o JEC.
Consideração final do consumidor
21/06/2026 às 21:06
não cumpriu com as obrigações, embalagem e entregas péssimas, ao final precisei judicializar pelo JEC
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5