Abotoadura cara que quebrou no 3o uso
Em réplica
Florianópolis - SC
21/03/2026 às 17:49
ID: 243943029
Ganhei uma abotoadura da minha noiva, comprada em uma loja fisica em florianópolis / SC. Apenas na 3a ou 4a vez de uso normal, aquilo que imaginava ser uma solda, simplesmente descolou e entao fiquei com minha abotoadura inutilizável. Fiquei tranquilo achando que seria óbvio a reposição. Ao levar na loja simplesmente disseram que nao tinha o que ser feito e não prestavam assistencia. Total descaso como uma peca cara de uma marca que se vende como alto padrao. Qualquer outra marca que venda produtos nesse patamar de preco prezaria pela satisfacao do cliente. Nunca mais volto nessa loja
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 15:46
Olá, Lauro!
Agradecemos por acionar o nosso time e nos dar a oportunidade de atender a sua solicitação.
Não localizamos a compra vinculada ao CPF informado em sua manifestação. Para que possamos dar continuidade à avaliação, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe o CPF do comprador, e a loja em que foi direcionado o produto para o e-mail: [email protected], inserindo no assunto Reclame AQUI, a fim de identificarmos o atendimento com maior agilidade.
Ressaltamos que todos os dados fornecidos em nossos canais são tratados com total sigilo e segurança, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Grupo Via Veneto
www.grupoviaveneto.com.br
[email protected]
Tel ou WhatsApp 0800 042 0442
Atendimento: Segunda à Sexta-feira
Réplica da empresa
01/04/2026 às 17:41
Olá, Lauro!
Agradecemos os dados enviados no e-mail.
Em atenção à sua solicitação, informamos que o prazo para verificação e eventual substituição do produto é de até 90 (noventa) dias a partir da data da compra. Considerando que a aquisição ocorreu em dezembro de 2023, ou seja, um pouco mais de 2 anos, esse período já foi ultrapassado.
Diante disso, o desgaste identificado possui indícios compatíveis com a utilização normal do produto e não está relacionado a defeito de fabricação, logo, não conseguiremos seguir com a substituição da peça.
Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos e permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Grupo Via Veneto
www.grupoviaveneto.com.br
[email protected]
WhatsApp ou canal voz 0800 042 0442
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 19:14
Como falei na primeira reclamacao, se propoe a ser uma marca de alto padrão, mas a qualidade dos produtos e atendimento ainda estão longes