Brooksfield – Loja Física

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

07/05/2026 às 15:14

ID: 248003393

Em agosto de 2024, fiz uma compra de duas camisas de alto padrão na *****. Provei ambas, mas me ative muito mais nas cores e estilo. Quando cheguei em casa e comecei a usá-las, reparei que em uma delas a manga estava pequena. Terminava quase no meu punho e, quando esticava os braços, subia até o antebraço. Eu achei que tinha comprado o modelo errado, ou que o problema era comigo. Devia ter engordado ou algo do tipo. Acabei usando pouquíssimas vezes, quase nada. Virou aquela "camisa para usar com mangas dobradas". Nunca tive máquina de lavar com água quente e muito menos secadora.

Foi apenas recentemente que pensei que o problema pudesse não ser comigo, e sim com a costura em si. Resolvi ir até uma loja (*****) e verificar se eu mesmo estava errado. Para minha surpresa (e também do gerente), as mangas - e somente as mangas - estava 3cm menor do que o que deveria ser. comparamos com um modelo idêntico e a diferença era absurda. O gerente, num ato ainda indelicado, sugeriu que eu tivesse "mexido nas mangas" - como se eu mesmo tivesse mandado encurtar. Jogando a culoa no cliente, claro.

Quando o gerente constatou o erro, fiquei feliz. Primeiro por saber que não estava louco. Segundo, porque finalmente ia poder trocar a camisa e poder usá-la sem dobrar as mangas. Mas foi com surpresa que ele disse que não podia fazer nada, a responsabilidade era minha, já fazia muito tempo e é isso. Tchau. Um gerente que não tenta resolver uma situação dessa não é um gerente. Me disse que não podia fazer nada, que era minha obrigação ter visto na hora e já acusado. Mas minha confiança na alfaiataria da loja era tamanha que demorei muito tempo para deduzir que o problema seria deles.

Eles alegam que manga curta é vício aparente ou de fácil constatação. Portanto, eu teria somente 90 dias para troca. Mas a situação claramente se materializou em vício de fabricação/alfaiataria, possivelmente oculto. E, para isso, não existe prazo. 2 anos não é nada para tal vício num bem de vestuário.

Eu sei que não vão fazer nada a respeito. Mas, como cliente que zela pelo alto padrão das coisas que compra, passei a ver a loja com outros olhos depois disso. Tanto com o erro de alfaiataria quanto com o tratamento indiferente que me prestaram.