Ausência de retorno e resolução do caso
Não resolvido
São José - SC
19/03/2026 às 17:14
ID: 243770775
No dia 12/07/2025 realizei a compra de três costumes na loja Brooksfield localizada em Tijucas/SC, no valor aproximado de R$ 7.000,00 (sete mil reais).
Como foram necessários ajustes de alfaiataria, as peças foram encaminhadas para retirada na loja Brooksfield do Continente Shopping, em São José/SC, onde posteriormente realizei a retirada.
Ocorre que a calça de um dos ternos justamente um dos mais caros adquiridos apresentou evidente vício de qualidade. O tecido simplesmente puiu de forma significativa, tornando a peça inutilizável e inviabilizando qualquer tipo de conserto.
Após entrar em contato com a vendedora, fui orientado a tratar diretamente com o gerente da unidade de Tijucas. Para isso, precisei me deslocar até Tijucas/SC, onde deixei a calça para avaliação no dia 04/02/2026.
Desde então, não recebi a peça de volta, tampouco qualquer retorno formal acerca da análise ou das providências relativas à garantia. Ressalte-se que já decorreu prazo superior a 30 dias desde a entrega da peça para avaliação, sem qualquer solução apresentada pela empresa.
Nos termos do art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha: a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada; ou o abatimento proporcional do preço.
Além da ausência de solução, o atendimento prestado pela unidade de Tijucas tem sido extremamente insatisfatório. O atual gerente da unidade, Sr. Pedro, demonstra completa omissão e falta de zelo no tratamento do caso, não prestando informações claras nem apresentando qualquer encaminhamento concreto para a resolução do problema.
Diante disso, solicito providências imediatas da empresa, com a aplicação das medidas previstas no Código de Defesa do Consumidor, especialmente a substituição da peça defeituosa ou outra solução equivalente, bem como um posicionamento formal e definitivo sobre o ocorrido.
Aguardo retorno urgente e solução efetiva para o problema.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 16:05
Olá, Douglas!
Agradecemos seu contato e por compartilhar sua percepção.
Após averiguação realizada em loja, há indícios de que a ocorrência mencionada se refere ao fenômeno conhecido como pilling, que consiste na formação de pequenas bolinhas no tecido. Trata-se de uma característica natural associada ao uso, especialmente em tecidos como a lã fria, que demandam cuidados específicos no dia a dia, podendo surgir ao longo do tempo em função de atrito, lavagem e forma de utilização, não sendo classificada como defeito de fabricação. Adicionalmente, o dano apresentado (rasgo) também não está relacionado a defeito de fabricação, sendo compatível com ocorrências decorrentes do uso.
Destacamos, ainda, que a reclamação foi registrada após mais de 7 meses da data da aquisição do produto.
Em relação ao prazo de retorno, esclarecemos que o seu atendimento foi concluído dentro do período previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
De toda forma, seguimos à disposição para quaisquer orientações de conservação ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Grupo Via Veneto
www.grupoviaveneto.com.br
Tel ou WhatsApp 0800 042 0442
Atendimento: Segunda à Sexta-feira
Consideração final do consumidor
25/04/2026 às 01:21
Sem resolucao.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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