Calça da Brooksfield rasga em costuras e bolsos após pouco uso, apesar do alto valor.
Não resolvido
São Paulo - SP
04/06/2026 às 17:13
ID: 250542449
Comprei calça no Shopping Paulista, na loja da Brooksfield.
Após poucos usos, a calça passou a apresentar rasgos em partes próximas às costuras.
Nos bolsos, alças de cintos e áreas com costura.
Esperava um produto de qualidade, já que não foi barato (mais de R$ 500,00 por uma calça) e foi entregue um produto com quase nenhuma resistência.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:25
Olá, Marcelo!
Agradecemos por acionar o nosso time e nos dar a oportunidade de esclarecer sua solicitação.
Sobre sua manifestação, informamos que o prazo para reclamação de vício aparente ou de fácil constatação é de até 90 (noventa) dias a partir da identificação do defeito, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Contudo, após averiguação das imagens encaminhadas, não foram identificados indícios que permitam caracterizar defeito de fabricação. O desgaste observado na região do bolso apresenta características compatíveis com o uso prolongado da peça.
Ressaltamos ainda que a resistência e a durabilidade de um produto podem variar de acordo com as características do tecido, bem como com a intensidade, frequência e condições de utilização ao longo do tempo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Grupo Via Veneto
www.grupoviaveneto.com.br
[email protected]
Tel ou WhatsApp 0800 042 0442
Atendimento: Segunda à Sexta-feira
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 13:55
O prazo de noventa dias para a reclamação mencionada na resposta é contado da ciência do defeito. Teoria da actio nata.
Sugiro que, antes de dar respostas jurídicas, pesquisem, para evitar responder disparates. Se isso foi formulado pelo setor jurídico, sugiro que voltem aos estudos. Dar uma cartada jurídica é mais humilhante que assumir a falta de capacidade.
Quanto aos rasgos, é evidente que uma calça que não teve sequer dez usos não deveria apresentá-los. Os rasgos estão em pontos de costura, o que torna evidente que o produto é de baixíssima qualidade. Calça não é exatamente um bem durável, mas também não é descartável.
De qualquer forma, dado o histórico da empresa no RA, é evidente que a resposta seria deste nível. Não esperava solução, apenas deixar registrado para que outros consumidores entendam o tratamento oferecido pela Brooksfield (Via Veneto), antes de cometerem o equívoco de comprar produtos dessa qualidade.
Quem sabe, pelas notas ruins e manifestações justas dos consumidores, o serviço melhore ou o grupo vá à bancarrota, sendo substituído por quem pretenda oferecer um bom serviço.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 13:56
O prazo de noventa dias para a reclamação mencionada na resposta é contado da ciência do defeito. Teoria da actio nata.
Sugiro que, antes de dar respostas jurídicas, pesquisem, para evitar responder disparates. Se isso foi formulado pelo setor jurídico, sugiro que voltem aos estudos. Dar uma cartada jurídica é mais humilhante que assumir a falta de capacidade.
Quanto aos rasgos, é evidente que uma calça que não teve sequer dez usos não deveria apresentá-los. Os rasgos estão em pontos de costura, o que torna evidente que o produto é de baixíssima qualidade. Calça não é exatamente um bem durável, mas também não é descartável.
De qualquer forma, dado o histórico da empresa no RA, é evidente que a resposta seria deste nível. Não esperava solução, apenas deixar registrado para que outros consumidores entendam o tratamento oferecido pela Brooksfield (Via Veneto), antes de cometerem o equívoco de comprar produtos dessa qualidade.
Quem sabe, pelas notas ruins e manifestações justas dos consumidores, o serviço melhore ou o grupo vá à bancarrota, sendo substituído por quem pretenda oferecer um bom serviço.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0