Peça de roupa com defeito na gola após lavagem, empresa alega mau uso sem justificativa plausível

Olá, Pedro!

Agradecemos por compartilhar as informações conosco e entendemos sua preocupação em relação à peça.

Esclarecemos que o prazo previsto para análise e verificação de peças é de até 90 dias a partir da data da compra. Como a aquisição ocorreu em dezembro/2025, o prazo aplicável encontra-se ultrapassado. Ainda assim, procedemos com a avaliação das evidências enviadas para o devido esclarecimento do caso.

Após a averiguação realizada, verificamos que a alteração apresentada ocorre de forma localizada apenas no colarinho da camiseta. Em casos relacionados a defeito de fabricação do tecido, normalmente as características se manifestam de maneira uniforme ou abrangente na peça.
Dessa forma, as características observadas não são compatíveis com defeito de fabricação, apresentando indícios de ação externa posterior ao uso ou processo de higienização da peça.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,

Central de Atendimento Grupo Via Veneto
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Atendimento: Segunda à Sexta-feira

O colarinho e os acabamentos da manga são de um material diferente do material da camisa em si.

fui na loja que comprei mostrei a peça ao gerente, o mesmo observou que os acabamentos das mangas também sofreram perca de coloraçao, e que na gola, no vinco da costura, o defeito segue pra dentro, mas na parte camisa, não é em nada afetada. inclusive, caso queiram mando detalhadamente as imagens do que estou falando. o problema como respondido por ti está no material que foi feito a gola e os acabamentos das mangas, que sao o mesmo.