Reclamação de Qualidade e Recusa de Análise e troca de produto - Roupas Brooksfield
Não resolvido
São Paulo - SP
11/05/2026 às 14:43
ID: 248311369
Meu marido já é cliente antigo da Brooksfield, porém infelizmente esta já é a segunda vez que compramos roupas da marca e enfrentamos problemas de qualidade. As peças encolhem ou desbotam muito rapidamente.
Desta vez, levamos a calça até a loja do Shopping ***** em *****, porque ela desbotou sem sequer ter sido lavada. A peça ficou mais de dois meses em análise pela marca e, ao final, o pedido foi recusado, sem qualquer explicação clara sobre o motivo.
Ficamos muito decepcionados com a situação, principalmente pela confiança que sempre tivemos na marca e pela falta de retorno transparente ao consumidor.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 18:00
Ol ilde{A}, Katia!
Agradecemos por acionar o nosso time e nos dar a oportunidade de atender a sua solicita ilde{A;o.
N ilde{A;o localizamos a compra vinculada ao CPF informado em sua manifesta ilde{A;o. Para que possamos dar continuidade ilde{A; an ilde{A;lise, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe o CPF do comprador ou comprovante da compra, para o e-mail [email protected], inserindo no assunto Reclame AQUI, a fim de identificarmos o atendimento com maior agilidade.
Ressaltamos que todos os dados fornecidos em nossos canais s ilde{A;o tratados com total sigilo e seguran ilde{A;a, em conformidade com a Lei Geral de Prote ilde{A;o de Dados (LGPD).
Permanecemos ilde{A; disposi ilde{A;o para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Grupo Via Veneto
www.grupoviaveneto.com.br
[email protected]
Tel ou WhatsApp 0800 042 0442
Atendimento: Segunda ilde{A; Sexta-feira
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 10:57
Já enviei as informações para o e-mail do SAC, pois não posso compartilhar dados pessoais por aqui. Fico no aguardo de um retorno, porque a loja demorou meses para me dar uma posição e, somente após minha cobrança, me devolveram a calça informando que a marca havia analisado a peça, mas sem apresentar qualquer parecer sobre o problema.
Acontece que essa calça não é um produto barato ou descartável, para ser usado apenas uma vez. Infelizmente, essa não é a primeira vez que tenho esse tipo de problema com a marca. No ano passado, perdi duas blusas de malha e a loja agiu da mesma forma, alegando que a marca havia recusado qualquer possibilidade de troca ou até mesmo desconto em outra peça.
Mesmo assim, resolvi dar uma nova chance à marca e continuei comprando outras peças, mas infelizmente me decepcionei novamente, agora com essa calça.
Fico no aguardo de um retorno e de uma solução adequada, pois é muito desgastante, como cliente, precisar implorar por uma posição ou atendimento.
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 10:36
Ainda no aguardo de um retorno da empresa.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 10:44
A empresa revende produtos de baixa qualidade com preço premium. Infelizmente, esta não é a primeira vez que enfrento problemas e, em nenhuma das ocasiões, recebi o suporte esperado.
Levei a peça pessoalmente para análise em todas as ocorrências, mas, ainda assim, a empresa se recusou a realizar uma avaliação mais detalhada do problema.
Meu marido é cliente da marca e do grupo que carrega essa marca há mais de 20 anos, porém, diante da falta de atenção e consideração com o consumidor, decidimos migrar para outra marca que valorize seus clientes e reconheça a confiança depositada na qualidade de seus produtos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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