Recusa de troca de camisa com defeito por falta de etiqueta
Em réplica
São Paulo - SP
10/08/2026 às 14:26
ID: 256069555
Fiz uma compra na loja da Brooksfield no Shopping Center Norte em SP de uma camisa social branca em 04/07. Após cerca de 1 mês de uso, a camisa apresentou estes problemas na gola, conforme fotos.
Fui até a loja para mostrar o problema e solicitar a troca. Porém fui informado que por ter cortado a etiqueta interna da camisa, nada poderia ser feito. O mesmo foi citado no SAC da empresa.
Achei um absurdo, pois lojas que possuem um valor extremamente mais baixo que a Brooksfield, se preocupam com os clientes e na sua satisfação e não achar uma desculpa para não trocar. Espero que por aqui tenha uma outra resolução para o meu problema, ou precisaria jogar uma camisa de 600 reais no lixo.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:26
Ol
uevo, Flavio!
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Conforme atendimento realizado em nossa filial, n
uevo foi poss
uevovel dar continuidade
uevo avalia
uevo
uevo da pe
uevo e, consequentemente,
uevo solicita
uevo
uevo de troca, pois a etiqueta de composi
uevo
uevo e identifica
uevo
uevo do produto foi retirada.
Conforme nossas pol
uevoicas, a manuten
uevo
uevo dessas etiquetas
uevo necess
uevoia para a identifica
uevo
uevo da pe
uevo e para a realiza
uevo
uevo da an
uevoise de eventuais ocorr
uevoias. Com a retirada, a pe
uevo perde a garantia prevista em nossa pol
uevoica, o que inviabiliza a continuidade da avalia
uevo
uevo e de um poss
uevoel processo de troca.
Permanecemos
uevo disposi
uevo
uevo para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Grupo Via Veneto
www.grupoviaveneto.com.br
[email protected]
Tel ou WhatsApp 0800 042 0442
Atendimento: Segunda
uevo Sexta-feira
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 16:34
Sim. Isto já foi explicado por vocês. E como já me posicionei é lamentável que a empresa não se preocupe com a satisfação dos clientes e exija para troca uma etiqueta. Como vocês mesmo citam na mensagem, este é um procedimento interno que não foi comunicado pela loja no momento da venda. Ou seja, o cliente é [Editado pelo Reclame Aqui] por um procedimento interno. Não é o que se espera de uma loja que se qualifica como premium. Lamentável. Espero que ainda tenham interesse em que eu continue como cliente da sua marca e resolvam o problema.