Sapato de couro Brooksfield descosturado após pouco uso e descaso da loja com cliente antigo
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 10:52
ID: 250325093
Comprei sapato de couro na loja Brooksfield do shopping Ibirapuera há mais ou menos um ano e pouco usei o mesmo nesse período, talvez umas 3 vezes. Mês passado quando peguei para usar notei que estava descosturado na lateral / superior. Levei na loja e o gerente enviou-o para análise. Recebi retorno ontem da análise dizendo que não tinham o que fazer, porque já havia passado 3 meses da compra.
Sou um cliente muito antigo de deles, com muitas compras relevantes, sinceramente estou me sentindo completamente desprestigiado e mal tratado. Compro um sapato de R$1.000 esperando um produto de qualidade e após pouquíssimo uso ele abre na costura e fico sem opção - que tratamento é esse a cliente?
É dessa forma que a Brooksfield lida com seus clientes. Sinceramente, nunca mais compra nada deles. Uma vergonha, comercializar um produto, sem qualidade e ainda cobrar um valor de itens premium.
A resposta é simplesmente não temos o que fazer, [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:56
Olá, Rodrigo!
Agradecemos por acionar o nosso time e nos dar a oportunidade de esclarecer sua solicitação.
Sobre sua manifestação, informamos que o prazo para reclamação de vício aparente ou de fácil constatação é de até 90 (noventa) dias a partir da identificação do defeito, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Contudo, após averiguação, não foram identificados indícios que permitam caracterizar defeito de fabricação. A descostura observado na região lateral do sapato apresenta características compatíveis com o uso prolongado da peça.
Ressaltamos ainda que a resistência e a durabilidade podem variar de acordo com as características do produto, bem como com a frequência e condições de utilização ao longo do tempo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Grupo Via Veneto
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