Serviço de alfaiataria de péssima qualidade e descaso no pós-venda na Brooksfield Gold
Não resolvido
Conselheiro Lafaiete - MG
01/07/2026 às 21:14
ID: 252858645
Minha experiência na Brooksfield Gold do BH Shopping foi extremamente decepcionante e totalmente incompatível com o padrão que se espera de uma loja que vende ternos de alto valor.
No ato da compra, foi agendada uma data para a entrega do terno já com os ajustes de alfaiataria. Ao chegar na loja, para minha surpresa, descobri que absolutamente nada havia sido feito. Mesmo tendo tido uma semana para realizar os ajustes, eles sequer haviam começado o serviço.
Como eu já estava na loja, fizeram todos os ajustes às pressas e me pediram para retornar cerca de três horas depois. Como moro em outra cidade e tinha outro compromisso, acabei retirando o terno sem conseguir analisar o trabalho com a atenção necessária.
Ao chegar em casa, percebi que a calça estava completamente torta. Levei a peça ao meu alfaiate de confiança e ele ficou assustado com a qualidade do serviço executado. Havia bainhas tortas, utilização de linhas de cores diferentes na mesma peça, costuras feitas em locais sem qualquer necessidade e um acabamento extremamente mal executado. A impressão era de que simplesmente aleijaram a calça.
O mais revoltante é que paguei um valor elevado justamente esperando qualidade e excelência, mas ainda tive que gastar dinheiro com outro profissional para refazer praticamente todo o serviço de alfaiataria.
Se eu não tivesse um evento importante tão próximo, teria devolvido o terno e solicitado o ressarcimento integral. Após o ocorrido, ainda entrei em contato com a loja para registrar minha insatisfação. Fui ouvido, informei todos os problemas e aguardei um retorno que nunca aconteceu. Nem sequer tiveram a consideração de responder ou apresentar qualquer solução.
Infelizmente, minha experiência foi marcada por falta de organização, descaso com o cliente, serviço de alfaiataria de péssima qualidade e total ausência de pós-venda. Não recomendo a loja e certamente não voltarei a comprar nela.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 10:35
Olá, Igor!
Agradecemos seu contato e a oportunidade de conhecer sua experiência, pois é por meio desses relatos que conseguimos aprimorar continuamente nossos processos.
Lamento que a peça não estivesse pronta no momento inicialmente previsto. Ainda assim, com cuidado e atenção, nosso alfaiate se dedicou para realizar o ajuste e entregar o produto concluído no menor tempo possível.
Quanto ao resultado, reforço que cada corpo possui características únicas, e o caimento da peça pode variar, sendo, em alguns casos, necessários ajustes adicionais para melhor adequação ao vestuário.
Em tempo, informamos que sua manifestação foi encaminhada à supervisão regional para acompanhamento e reforço das diretrizes de atendimento. Ressaltamos também que a loja, ao ser acionada, realizou o contato direto com você para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Grupo Via Veneto
www.grupoviaveneto.com.br
[email protected]
Tel ou WhatsApp 0800 042 0442
Atendimento: Segunda à Sexta-feira
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 10:52
Minha experiência na Brooksfield Gold do BH Shopping foi extremamente decepcionante e totalmente incompatível com o padrão que se espera de uma loja que vende ternos de alto valor.
No ato da compra, foi agendada uma data para a entrega do terno já com os ajustes de alfaiataria. Ao chegar na loja, para minha surpresa, descobri que absolutamente nada havia sido feito. Mesmo tendo tido uma semana para realizar os ajustes, eles sequer haviam começado o serviço.
Como eu já estava na loja, fizeram todos os ajustes às pressas e me pediram para retornar cerca de três horas depois. Como moro em outra cidade e tinha outro compromisso, acabei retirando o terno sem conseguir analisar o trabalho com a atenção necessária.
Ao chegar em casa, percebi que a calça estava completamente torta. Levei a peça ao meu alfaiate de confiança e ele ficou assustado com a qualidade do serviço executado. Havia bainhas tortas, utilização de linhas de cores diferentes na mesma peça, costuras feitas em locais sem qualquer necessidade e um acabamento extremamente mal executado. A impressão era de que simplesmente aleijaram a calça.
O mais revoltante é que paguei um valor elevado justamente esperando qualidade e excelência, mas ainda tive que gastar dinheiro com outro profissional para refazer praticamente todo o serviço de alfaiataria.
Se eu não tivesse um evento importante tão próximo, teria devolvido o terno e solicitado o ressarcimento integral. Após o ocorrido, ainda entrei em contato com a loja para registrar minha insatisfação. Fui ouvido, informei todos os problemas e aguardei um retorno que nunca aconteceu. Nem sequer tiveram a consideração de responder ou apresentar qualquer solução.
Infelizmente, minha experiência foi marcada por falta de organização, descaso com o cliente, serviço de alfaiataria de péssima qualidade e total ausência de pós-venda. Não recomendo a loja e certamente não voltarei a comprar nela.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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