Brooksfield – Loja Física

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Curitiba - PR

15/05/2026 às 08:37

ID: 248718417

Comprei no dia ***** na loja Brooksfield do Shopping Park Barigui, em Curitiba/PR, o casaco descrito no cupom fiscal como COAT LISO EXCLUSIVE FABRICS PTG (Código: *****), pelo valor de R$2.999,90.

No mesmo dia da compra, em estréia do uso, o botão da peça simplesmente se desprendeu. Trata-se de vício de qualidade absolutamente incompatível com um produto de quase três mil reais, vendido sob a promessa de excelência da linha "Exclusive Fabrics" e com o posicionamento de uma marca que se dirige, segundo ela própria, a um público seletivo e exigente.

Procurei imediatamente a gerência da loja, na pessoa da *****, que informou ter consultado supervisores em São Paulo e o Diretor *****. As únicas alternativas oferecidas foram a troca por outra mercadoria ou a recostura do botão. A solução que solicitei - a restituição integral do valor pago - foi expressamente recusada.

A recusa contraria o art.18, 1, do código de Defesa do Consumidor, que assegura ao CONSUMIDOR( e não ao fornecedor) o direito de optar, a sua livre escolha, entre a substituição do produto, a restituição imediata da quantia paga ou abatimento proporcional do preço. O 3 do mesmo artigo autoriza a opção imediata pela restituição quando, em razão da extensão do vício, a substituição ou conserto puder comprometer a qualidade do produto -exatamente o caso de uma peça de alfaiataria Premium com defeito de confecção no primeiro dia de uso, em que a mera recostura de um botão não recompõe a expectativa legítima de durabilidade integral da peça.

Recosturar um botão em um casaco de R$2.999,90 vendido como "Exclusive Fabrics" não é a solução: é improviso. E a troca por outra peça pressupõe que eu mantenha confiança numa marca que, já no primeiro contato, entregou um produto com defeito grave de confecção e, em seguida, recusou-se a observar o que determina o Código de Defesa ao Consumidor.
O que peço, objetivamente:
Restituição integral de R$2.999,90, mediante a devolução simultânea da peça:
Resposta formal e definitiva, por escrito, neste canal.

Caso a recusa persista, adotarei medidas cabíveis juntos ao Procon/pra e ao Juizado especial Cível de Curitiba PR, com pedido de restituição, indenização por danos morais e demais combinações legais.
Espero, contudo, que a Brooksfield -wue publicamente se apresenta como referência em qualidade e atendimento a público exigente - honra esse posicionamento e resolva a questão administrativamente, como seria de se esperar de uma marca deste porte.