Brooksfield – Loja Física

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Belo Horizonte - MG

08/07/2026 às 23:29

ID: 253462021

Reclamação Vício em camisa Polo e falta de retorno da loja

Sou cliente da marca Brooksfield há mais de 25 anos, período em que adquiri diversos produtos, como bermudas, ternos, camisas de linho, camisas Polo, sapatos, entre outros. Atualmente possuo mais de 50 peças da marca e, durante todos esses anos de relacionamento, nunca havia enfrentado qualquer problema de qualidade semelhante.

Recentemente, por meio de uma troca de presente, adquirí uma camisa Polo da marca. Entretanto, após apenas 3 ou 4 lavagens, a peça apresentou formação de bolinhas na gola e em praticamente toda a camisa, evidenciando um possível vício de qualidade do produto, incompatível com o padrão esperado de uma marca como a Brooksfield.

Procurei a loja do Shopping Del Rey, em Belo Horizonte/MG, onde a peça foi entregue para análise e possível substituição. Ocorre que, há aproximadamente 10 dias, venho tentando contato com a loja pelo WhatsApp para obter um posicionamento, porém sequer obtive resposta, demonstrando falta de atenção e descaso com o consumidor.

Ressalto que, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor, tratando-se de produto durável, o consumidor possui prazo de 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega do produto ou do momento em que o defeito é identificado quando se trata de vício oculto.

Diante do histórico de confiança que sempre tive com a marca e considerando o defeito apresentado em tão pouco tempo de uso, solicito a substituição da peça por outra em perfeitas condições ou a solução definitiva do problema, conforme prevê a legislação consumerista.

Aguardo um posicionamento da Brooksfield e da loja do Shopping Del Rey para que possamos resolver a situação de forma adequada, preservando a relação de confiança construída ao longo de mais de 25 anos.