Atraso na entrega e no envio do link de rastreio após compra
Resolvido
São Gotardo - MG
10/03/2026 às 16:47
ID: 242882991
Efetuei uma compra no dia 02/02/2026. Até hoje, 10/03/2026, não recebi o link de rastreio.
Meu primeiro contato com a empresa foi no dia 19/02/2026, e me disseram que a previsão de envio seria dia 23/02/2026.
Aguardei até o dia 02/03 para entrar em contato novamente.
Fui informada de que iriam verificar e que, caso não tivesse sido enviado, enviariam.
Estou entrando em contato novamente, desde o dia 06/03, solicitando o link.
A pessoa que me responde é muito educada, porém não consegue resolver meu problema.
Uma falta de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 16:21
Boa Tarde tudo bem?
Sou a Brenda , aqui da Brota Company :)
Primeiramente , eu sinto muito pelo transtorno causado com seu pedido , me desculpe também pela demora a conseguir te dar um retorno pelo WhatsApp.
Anteriormente , havia solicitado o envio do rastreio do seu pedido para o email , mas como não houve recebimento , te enviei pelo WhatsApp o link para que possa acompanhar seu pedido.
Qualquer dúvida , estou a disposição e mais uma vez , me desculpe pelo transtorno causado
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 11:02
O atendimento foi rápido e a solução (envio do produto), também.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10