Atraso no envio do rastreio da peça de reposição e falta de comunicação
Resolvido
Nova Serrana - MG
21/02/2026 às 19:05
ID: 241311005
Quando entraram em contato comigo, foi pedido 10 dias para enviar o rastreio da peça que seria reenviada. Isso foi no dia 02/02. Hoje já é dia 21/02 e nada de rastreio ou uma explicação que seja falando que atrasou. Da primeira vez não me decepcionei com a empresa, tive até uma grata surpresa do atendimento do pós venda, mas parece que n é a empresa toda que se importa com o cliente. INFELIZMENTE!
Compartilhe
Resposta da empresa
27/02/2026 às 11:30
Olá tudo bem?
Sou a Brenda , aqui da Brota Company :)
Eu sinto muito pelo acontecido com seu pedido e pelo atraso no seu reenvio. Tentei contato pelo numero de cadastro , mas não consegui retorno.
O seu pedido foi enviado e já solicitei o envio para o seu email com o link de rastreamento e a nota fiscal de reenvio.
Qualquer dúvida , estou a disposição e novamente , me desculpe pelo acontecido
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 14:21
O problema foi resolvido com envio de outro produto que estava com defeito. As tratativas iniciais foram rápidas e atenciosas, mas o envio demorou e tive que reclamar novamente. O produto é excelente e pelo que vi o novo já veio com mudanças para resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7