Resolvido

Impressora Brother DCP-T436W imprime somente em preto e branco

Brother International Corporation do Brasil

cidade: Paulista

O que aconteceu

Fiz a compra de uma impressora da marca Brother do modelo DCP-T436W. Dia 25/10/2025. Desde o início tento tanto com a loja, quanto com a fabricante e sem sucesso. Já fiz a instalação de diferentes drivers e procedimentos de limpesa de bicos e o equipamento só faz impressão preto e branco.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Brother International Corporation do Brasil respondeu

    13/11/2025 às 11:23

    Carlos, bom dia

    Agradecemos pela confiança e oportunidade para falarmos sobre a dificuldade enfrentada com seu equipamento.

    Em nosso contato realizado, via WhatsApp compreendemos o cenário apresentado e devido não esta próximo ao equipamento, enviamos por e-mail alguns procedimentos quais poderiam resolver o relato, sendo eles:

    - Atualização do firmware

    - Limpeza de tintas

    - Reset de fábrica

    Lembrando que todos esses processos, temos disponível no manual do equipamento: https://*******

    Ao chegar em casa, efetuou os procedimentos indicados e após realizar três limpezas de tintas, o equipamento voltou a imprimir colorido.

    Saiba que estamos muitos felizes com a solução do caso e permanecemos à disposição para qualquer dúvida futura.

    Gostaria de agradecer sua compreensão e por seguir todos os processos indicados.

    Qualquer dúvida, peço a gentileza de nos contatar em qualquer um de nossos canais abaixo que se sentir mais à vontade:

    São Paulo **************

    Demais localidades ******* ******* *******

    WhatsApp:*******

    E-mail: *******

    Disponível de segunda a sexta das 9:00 às 18:00 (Horário de Brasília).

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Muito bem atendido pela Luana e toda a equipe da Brother Brasil. Há muito que eu não era bem tratado por uma empresa. Parabéns.