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Juazeiro do Norte - CE

27/01/2026 às 14:12

ID: 238972247

Realizei uma compra com entrega via Jadlog, com prazo previsto para o dia 23 de janeiro.
Hoje já é 27 de janeiro e o pedido ainda não foi entregue.

Antes mesmo do prazo final, entrei em contato com o atendimento online da loja Brother, pois precisava do produto com urgência para o meu trabalho e perguntei sobre a possibilidade de antecipar a entrega ou realizar retirada. Fui informada pela Brother que o produto estaria em Juazeiro do Norte CE, porém que não seria possível nem antecipar nem retirar.

Diante da dúvida, meu esposo foi pessoalmente até a Jadlog, onde foi informado que o pedido ainda estava em Fortaleza e que nem sequer havia chegado ao depósito de Juazeiro, ou seja, informações totalmente divergentes entre vendedor e transportadora.

Após o vencimento do prazo, solicitei cancelamento e reembolso à Brother e fui informada que o produto é vendido pela Kalunga (terceiros), sendo então me repassado apenas um contato para que eu resolvesse diretamente com eles.

O ponto principal é que em nenhum momento essa informação ficou clara no momento da compra. Se eu soubesse que estava comprando de terceiros, teria comprado diretamente na Kalunga, e não no site oficial da Brother.

Além disso, ao tentar realizar a devolução no site da Kalunga, é exigida a nota fiscal, porém o próprio site fica carregando indefinidamente e não sai do lugar, impossibilitando qualquer solicitação.

O atendimento da Jadlog segue apenas com respostas automáticas, sempre com prazo de 72 horas úteis, já ultrapassado, sem qualquer solução real.

Resumo da situação:

Pedido em atraso desde 23/01.

Informações conflitantes sobre a localização.

Venda por terceiros sem transparência.

Falha no sistema de devolução.

Consumidor sendo jogado entre empresas.

Diante disso, solicito solução imediata:
ou a entrega urgente do produto, ou o reembolso integral do valor pago, sem mais repasses de responsabilidade.

Aguardo retorno com urgência.