Atraso na entrega

Prezados,

Venho registrar minha insatisfação com a prestação de serviço Brother e da Kalunga, cuja a entrega é feita pela transportadora JADLOG, em razão de duas entregas não realizadas, ambas sem qualquer comunicação prévia ou posterior por parte das empresas envolvidas.

A primeira compra foi realizada no site da Kalunga em 27/03, com previsão de entrega para 02/04. O prazo não foi cumprido e, até o momento, não houve qualquer justificativa, atualização ou contato, nem por parte da Kalunga, nem da JADLOG.

A segunda compra foi realizada no site da Brother, vinculada ao Kalunga, em 17/06, com previsão de entrega para 22/06. Ressalto que, nesta compra, foi pago frete no valor aproximado de R$ 150,00 justamente para garantir uma entrega rápida, no prazo de 5 dias. Ainda assim, a entrega não foi realizada. Novamente, não houve qualquer comunicação, explicação ou posicionamento, nem da Brother, nem da JADLOG.

O que mais causa indignação não é apenas o atraso ou a não entrega, mas a completa ausência de comunicação e o descaso com o consumidor. Em nenhum momento houve contato para informar eventual problema logístico, tentativa frustrada de entrega, erro de endereço ou qualquer outra intercorrência.

Ao analisar meu histórico de compras online, é possível verificar que todas as demais entregas foram realizadas normalmente no mesmo endereço. Diante disso, fica o questionamento: qual foi o problema específico nessas duas entregas? Por que não houve qualquer aviso ou esclarecimento?

É inadmissível que o consumidor arque com custos de frete inclusive em valor elevado e ainda precise lidar com a falta de transparência, ausência de suporte e total descaso na prestação do serviço.

Aguardo um posicionamento claro, com explicação objetiva sobre o ocorrido e uma solução definitiva para o problema.