Impressora Brother nova com defei.

Question

Impressora Brother nova com defeitos graves e sem solução precisamos trabalhar!

Comprei no dia 09/10/2025 a impressora Brother DCP-T5300W para uso na empresa. Com menos de 10 dias, ela começou a apresentar problemas ao puxar o papel, pegando 2 ou 3 folhas por vez, causando travamentos e desperdiçando impressões.

No dia 28/10, liguei no suporte da Brother, realizei todos os testes orientados e o problema continuou. A orientação foi procurar uma assistência técnica autorizada.
Ao entrar em contato com a assistência, fui informada de que, se fossem necessárias peças, o reparo poderia demorar até 30 dias, e que o equipamento teria que ficar lá durante todo o processo, mesmo que apenas para aguardar as peças. Como somos uma empresa e dependemos da impressora diariamente para emissão de boletos e notas fiscais, isso é inviável. Não ofereceram troca imediata nem equipamento reserva.
Para piorar, no dia 14/11, as impressões começaram a sair extremamente fracas e falhadas (quase como códigos de barras). Tivemos que chamar um técnico particular, que cobrou R$ 80,00, e orientou limpar a cabeça de impressão. Mas imprimimos todos os dias, então não faz sentido apresentar entupimento tão rápido.

Hoje, 17/11, o problema voltou. Mesmo após limpeza, a impressão continua falhando. O técnico reforçou que isso não é normal para um equipamento novo e que cada limpeza gasta muita tinta.
Estamos agora, imprimindo documentos sem nenhuma qualidade e, ao mesmo tempo, não podemos ficar 30 dias sem ela, como exige o procedimento da assistência. É um absurdo comprar um equipamento novo e ter tantos problemas em tão pouco tempo.

Solicitamos à Brother:
Troca imediata do equipamento por um novo,
OU
Um equipamento reserva enquanto o nosso passa por reparo,
Além do ressarcimento dos custos que já tivemos tentando solucionar um defeito de fábrica.

A Brother sempre foi referência para nós, inclusive substituímos um modelo antigo pela confiança na marca. Mas essa experiência está sendo extremamente frustrante e prejudicial para o funcionamento da empresa.

Aguardamos uma solução urgente!