Impressora com 5 dias deu problema, e não trocam.

Question

Boa tarde. Comprei uma impressora no final de dezembro/*******. Usei por 10 dias e claramente estava com um problema na impressão. Fiz todos os testes, resets, limpezas, até que falaram que nao trocariam, apenas acionariam a garantia.

Foi enviado para a autorizada, onde confirmaram o problema (cabeça de impressão veio danificada), e estão há 20 dias esperando a peça.

Qualquer marca de respeito pegaria a impressora de volta e me daria uma nova. Ao invés disso, estou sem uma impressora, e a que vai voltar vai ser 'no jeitinho'.

Não da pra entender.

Accepted Answer

Olá Marcelo, como vai? Espero que bem!

Lamentamos que sua experiência tenha sido fora do nosso padrão usual de satisfação, pedimos desculpas pelo aborrecimento.

Solicitamos que um de nossos especialistas efetue buscas e verificações a respeito de seu relato e o contate via telefone ou e-mail para compreender a situação de forma mais detalhada para prover um atendimento especifico para sua demanda, gentilmente peço que prossiga conforme orientação do atendimento especializado.

Agradecemos sua manifestação que nos impulsiona a buscar maior excelência na prestação de atendimento, compreendemos e temos imenso respeito ao seu ponto de vista e nos prontificamos a não vamos medir esforços para aprimorar nosso atendimento e atendê-lo da melhor forma.

Eliz
Equipe SAC Brother Store
Kalunga S.A.
Tel.:*******

Impressora com 5 dias deu problema, e não trocam.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor