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São Paulo - SP

24/04/2025 às 12:07

ID: 214132023

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Recebemos a visita de um representante técnico da Brother, que nos orientou sobre os modelos disponíveis e indicou o toner TN219BKBR, mencionando que seria uma alternativa com maior capacidade de impressão. Embora tenhamos informado que nossa demanda de impressão é baixa, a orientação foi reforçada com confiança de que esse modelo seria plenamente compatível com a nossa impressora. Também foi mencionado que a única diferença entre o modelo indicado e o anterior seria a capacidade de impressão, e por isso decidimos confiar na orientação e realizar a compra.

No momento do recebimento do produto da Kalunga, abrimos a embalagem e tentamos utilizá-lo, porém, constatamos que o toner não é compatível com nosso equipamento, contrariando a orientação recebida. Ocorreu, portanto, um equívoco na indicação do suprimento por parte do representante da Brother/Kalunga.

Diante dessa situação, buscamos imediatamente contato com a Brother, fabricante da impressora, para buscar alternativas de troca. No entanto, fomos informados de que, como a embalagem já havia sido aberta, a troca deveria ser solicitada diretamente com a Kalunga, empresa autorizada pela marca.

Gostaríamos de destacar que a solicitação de troca foi feita no mesmo dia em que o produto foi entregue, e fomos informados de que, mesmo com a embalagem aberta, teríamos um prazo de sete dias úteis para solicitar a troca. Reforçamos que o produto encontra-se em perfeito estado, sem uso, e com todos os itens originais.

Atualmente, estamos com um produto que não pode ser utilizado, sem o suprimento necessário para o funcionamento adequado de nossas atividades internas, e ainda com um prejuízo financeiro direto causado por uma orientação incorreta fornecida por um profissional.

Somos uma organização séria, que preza pela boa relação com seus fornecedores , mas neste momento precisamos de um posicionamento da Kalunga para que possamos resolver essa situação de maneira justa, transparente e eficiente. Acreditamos que o bom atendimento ao cliente se dá, sobretudo, na forma como a empresa lida com os problemas quando eles ocorrem.

Aguardamos um retorno urgente e agradecemos desde já pela atenção.