O que aconteceu
Oficina atrasou mais de 8 meses, não devolve meu carro e nem dá satisfação!
Descrição da Reclamação:
Entreguei meu carro, na Brothers Serviços Automotivos no dia 11/11/2024, e até hoje (mais de 8 meses depois!), a oficina não devolveu o veículo, não finalizou o serviço, nem dá uma resposta clara sobre o que está acontecendo, e ou um prazo que será cumprido para a entrega do carro
O prazo máximo informado para o conserto era de 120 dias úteis, ou seja, até 30/04/2025 no máximo. Esse prazo já passou faz tempo e todas as promessas feitas foram descumpridas. Desde junho, tenho cobrado semanalmente, e toda semana me prometem que vai ficar pronto até sexta-feira que vem. Isso nunca aconteceu.
Além disso, o responsável da oficina nunca retorna os contatos, mesmo dizendo que ligaria ou mandaria atualizações. Já pedi nota fiscal, número de protocolo, ordem de serviço ou qualquer documento que comprove o que está sendo feito no carro e sempre negam ou dizem que não existe. Essa postura acaba por me impossibilitar, inclusive, de abrir uma reclamação no PROCON, já que não tenho nenhum número de controle ou comprovante formal da empresa.
Esse descaso me causou prejuízo financeiro e emocional. Preciso do carro para trabalhar e cumprir compromissos, e por conta de toda essa situação, acabei desenvolvendo ansiedade e depressão, com diagnóstico médico.
Estou pedindo uma solução imediata: quero meu carro de volta, em perfeitas condições, ou a empresa terá que responder judicialmente. Já procurei orientação com minha advogada e não vou hesitar em acionar a Justiça e os órgãos competentes, inclusive criminalmente, se continuar essa postura de descaso.