Cobrança indevida e impossibilidade de cancelamento/portabilidade após mudança para área sem cobertura.
Em réplica
Joinville - SC
21/07/2026 às 14:15
ID: 254466325
Cobrança de valores indevidos,além de já ter tentando comunicação para resolvermos ,mas não conseguimos concluir!!! Me mudei já faz alguns meses ,e tentei fazer a troca de endereço mas não tem cobertura aqui aonde vim morar,já havia conversado com uma atendente desde quando me mudei ,mas ficou assim me cobrando os valores dos meses seguintes ,fui encaminhada para o financeiro que me mandou termo de cancelamento me cobrando mais o valor de recisão de contrato !!!!! O que é um absurdo !! Sendo alertada de que se eu não efetuasse o pagamento indevido continuariam fazendo as cobrança fatoras,.sendo que estou sem rede de internet ,esse plano não está sendo utilizado.além de ter tentado fazer uma portabilidade e não quiseram fazer!!Lamentavel ,mais de anos sendo cliente ,e ainda agora ter que tá passando por isso !!
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:50
Olá Suzana!
Entendemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer que, após análise do seu cadastro, não identificamos nenhuma cobrança indevida. Os valores pendentes são decorrentes das condições previstas em contrato.
Estamos tentando entrar em contato para explicar a situação e buscar a melhor forma de resolver essa pendência, porém não estamos conseguindo completar as ligações para o número cadastrado. Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa Central de Atendimento e atualize seu telefone para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Seguimos à disposição para auxiliá-la.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 14:34
Até o momento ninguém tentou entrar em contato meu número segue o mesmo!!
(*****) Sim! As últimas cobranças não deveria ter sido feitas ,pois a internet não está em uso já a três meses e vocês não conseguiram resolver a situação!A questão é essa,quer que eu entre em contato com o atendimento novamente??Pra ficar até o mês que vem mais um mês me cobrando por um plano que não tem como eu utilizar ??!! Até agora ninguém do atendimento resolveu ,apenas passou pro financeiro para que eu pagasse !! Absurdo
Réplica da empresa
23/07/2026 às 15:53
Olá Suzana!
Conforme conversamos, após todos os esclarecimentos e alinhamentos, daremos sequência ao seu atendimento. Agradecemos e permanecemos à disposição!