BrPhonia

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Santa Rosa - RS

12/08/2026 às 10:21

ID: 256257285

Somos clientes da BRPHONIA e, recentemente, nossa internet estava apresentando problemas de funcionamento. Entramos em contato com a empresa justamente para solicitar que fosse realizada uma verificação técnica, pois a conexão não estava funcionando adequadamente.

Um técnico foi até o local e realizou a verificação. Na ocasião, fomos informados de que possivelmente alguém poderia ter mexido no roteador de Wi-Fi e que, segundo a empresa, o problema não seria relacionado à rede da BRPHONIA, mas sim ao nosso equipamento.

Ocorre que, em nenhum momento antes ou durante a solicitação da visita fomos informados de que haveria qualquer cobrança pela ida do técnico ao local. Não nos foi apresentado valor, orçamento, taxa de visita ou qualquer informação de que a solicitação poderia gerar um custo adicional.

Somente no mês seguinte identificamos uma cobrança referente à visita técnica.

Entramos novamente em contato com a empresa para questionar a cobrança e solicitar sua retirada, mas fomos informados de que não poderiam fazer nada, sob a justificativa de que o problema não era da rede da BRPHONIA e sim de responsabilidade nossa. Ressaltamos que não teríamos qualquer problema em arcar com o valor da visita técnica, caso essa cobrança tivesse sido informada previamente, no momento em que solicitamos o atendimento.

O que consideramos inadequado é sermos surpreendidos com uma cobrança posterior, sem que em nenhum momento tivéssemos sido informados sobre a existência ou o valor da taxa.