Produto não entregue e sem resposta do vendedor após despachado pelo Mercado Livre

Olá João Fernandes de A junior, tudo bem?

Antes de tudo, lamentamos muito pela situação e por todo o transtorno que você está enfrentando com o atraso da sua entrega. Sabemos o quanto é frustrante esperar por um produto e não ter o retorno esperado dos canais de atendimento.

Gostaríamos de esclarecer que nós não somos uma transportadora. Nós somos uma empresa que desenvolve soluções e softwares de tecnologia utilizados por diversas transportadoras e empresas de logística em todo o país.

Por esse motivo, nós não realizamos entregas, não possuímos galpões de mercadorias e não temos qualquer acesso físico ou controle sobre as compras feitas no Mercado Livre. O que pode ter acontecido é que a transportadora responsável pelo seu envio utiliza o nosso sistema e, por isso, o nosso nome ou marca acabou aparecendo em algum comprovante, link ou notificação de rastreamento.

Como podemos te ajudar a resolver isso?
Como não temos acesso aos pacotes, o caminho mais rápido e seguro para você receber o seu produto ou o reembolso é:

Entrar em contato diretamente com o Mercado Livre: Acesse o menu de compras do seu aplicativo ou site e selecione a opção "Falar com o Mercado Livre" ou "Tenho um problema com a entrega". Eles conseguem acionar a transportadora real imediatamente.

Contatar o vendedor: O lojista que te vendeu o produto tem um canal direto com a transportadora contratada e pode abrir uma reclamação formal para exigir agilidade.

Esperamos que essas informações te ajudem a localizar o seu produto o quanto antes. Se precisar de mais algum esclarecimento sobre o papel da nossa tecnologia, estamos à disposição.

Desejamos que sua entrega seja concluída com sucesso o mais rápido possível!

Atenciosamente,

Equipe Brudam - Qualidade