Compra efetuada, paga e sem recebimento da compra.
Respondida
Porto Alegre - RS
27/05/2025 às 18:29
ID: 218156297
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra de roupas masculinas junto a empresa usebruder ou bruder multimarcas em 30/04/25. N do pedido: *****. Efetuei o pagamento na hora, inclusive com o valor do frete. Hoje - 27/05/25 passados praticamente 30 dias da data da compra, ainda estou aguardando para receber pelo que paguei. Péssima experiência. Primeira e última compra. Total falta de comprometimento e princialmente respeito para com o consumidor. Recomendação zero para essa empresa.
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Resposta da empresa
01/08/2025 às 16:09
Olá, Alexandre.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com o seu pedido e entendemos totalmente sua frustração.
Desde o início, buscamos prestar todo o suporte necessário através do WhatsApp, informando sobre o problema generalizado de atrasos nos Correios que afetou diversas regiões no mês de maio. Em paralelo, abrimos manifestações formais e realizamos contatos frequentes com os Correios para tentar agilizar a entrega.
Diante da situação e do tempo de espera, oferecemos ao senhor a opção de reenvio ou reembolso e, conforme sua escolha, o estorno foi realizado e confirmado diretamente pelo WhatsApp com o senhor.
Além disso, entramos em contato para oferecer um presente como forma de nos desculpar pelo ocorrido, pois valorizamos cada cliente e sabemos da importância de uma boa experiência de compra.
Pedimos desculpas por toda a experiência negativa. Prezamos muito pelo respeito e compromisso com nossos clientes, e seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe Brüder