Cadeiras profissionais com rachaduras e falta de suporte na garantia
Respondida
Itapema - SC
26/06/2025 às 15:02
ID: 220622355
Fiz a compra de 6 cadeiras profissionais para salão novas e caríssimas há 2 anos e meio e as cadeiras começaram a apresentar rachaduras (não por mau uso ou uso de produtos indevidos), fiz reclamação pois estava na garantia e não me deram suporte algum simplesmente disseram que não tinham o que fazer e sugeriram o conserto e cobrando um valor absurdo, ao invés de se responsabilizarem por uma eventual troca ou conserto.
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 18:04
Prezada Lilian,
Agradecemos pelo seu contato e pela confiança em compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito por saber sobre o problema com as cadeiras e entendemos completamente sua insatisfação ao perceber rachaduras nos móveis, mesmo após dois anos e meio de uso.
Analisamos cuidadosamente a sua solicitação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 26, II), o prazo para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis é de 90 dias a partir da entrega. Tanto esse prazo legal quanto uma eventual garantia contratual já se encontram expirados.
Aproveitamos para reforçar que orientamos que não sejam utilizados produtos químicos que não sejam recomendados pelo fabricante. Isso porque o uso de substâncias inadequadas pode comprometer a durabilidade do material e, ao longo do tempo, ocasionar danos como rachaduras. De acordo com o artigo 12, 3, III, do Código de Defesa do Consumidor, situações decorrentes desse tipo de uso não são cobertas pela responsabilidade do fornecedor.
Ainda assim, mesmo não havendo uma obrigação legal, gostaríamos de oferecer uma alternativa: podemos providenciar o conserto das cadeiras, mediante orçamento e cobrança dos custos envolvidos. Ficaremos felizes em ajudá-la com esse processo, caso opte por essa opção.
Nosso compromisso é com a sua satisfação, por isso seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar no que for possível.
Atenciosamente,
Brudine Móveis.