Descaso absoluto
Não resolvido
Curitiba - PR
14/03/2023 às 11:35
ID: 160975741
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGanhei uma cadeira da Marca BRUDINE, por ser tratar de um presente não tenho a nota fiscal, o que ocorre é que a cadeira na cor rose gold, começou a descascar na pintura, entrei em contato com empresa pra vermos uma forma de resolver, e para minha surpresa me foi passado que eu teria que fazer uma nova pintura em outra cor, e que valor para esse CONCERTO seria de $******* mais o valor do frete Curitiba x SC.
Em uma breve pesquisa constatei que essa cor/tinta já deu problemas, uma vez que tem relatos disponíveis para averiguação do mesmo defeito de fábrica.
Esse valor é inadmissível pois se trata de quase a metade do que foi pago pela cadeira.
Segue anexo em foto.
Aguardo retorno da empresa com outra solução bem mais coerente, pois aqui se trata da qualidade de um produto que nada barato É.
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Resposta da empresa
17/03/2023 às 13:39
Prezada cliente.
Inicialmente, informamos que não existe no nosso banco de dados nenhuma compra feita em seu nome para este produto.
Contudo, localizamos nota fiscal emitida em 17/06/******* em nome de terceiro.
É necessário informar que a Brudine cumpre as normas legais e o código de defesa do consumidor.
Nesse sentido, a Brudine dá garantia de 1 ano de garantia para vícios do produto a partir da entrega do produto sem ônus aos clientes (manutenção, frete e etc.).
No seu caso, o prazo de garantia expirou em 17/06/*******. Entretanto, considerando o desgaste natural do seu produto em virtude da falta de manutenção, informamos que a Brudine tem assistência técnica própria e pode prestar serviços de manutenção ao seu produto.
A sede da nossa assistência se localiza em Palhoça e o telefone é*******. Assim que o produto for entregue na assistência, enviaremos o orçamento para conserto e manutenção do produto. Somente após sua autorização, o serviço orçado e autorizado será executado.
Caso o cliente não tenha disponibilidade para levar o produto até assistência técnica, a Brudine se dispõe a orçar fretes e custos com profissionais do ramo para facilitar o transporte dos itens. Entretanto, toda responsabilidade pela contratação desse serviço de frete (custos, acidentes e etc.) será de responsabilidade do cliente que autorizar e contratar tal serviço.
Ficamos à disposição para eventuais dúvidas e esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
16/04/2023 às 03:40
A empresa insiste em dizer que se trata de manutenção o que não ocorre, pois o caso é de defeito na pintura que está descascando, e não desgastando naturalmente, o caso foi encaminhado à uma advogada e será devidamente registrado em juízo, com demais relatos, do mesmo problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/04/2023 às 17:14
Prezada Viviane,
A Brudine respeita o seu posicionamento e nos colocamos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais à advogada responsável pelo caso.
Esperamos que seja possível encontrar uma solução satisfatória para ambas as partes.
Atenciosamente,
Equipe Brudine.