Descaso com cliente no pós venda

Prezada, cliente.

Agradecemos o contato, o qual é essencial para aperfeiçoarmos nosso atendimento.

Inicialmente, é importante mencionar as normas do Código de Defesa do Consumidor para demonstrar que a postura e política da Brudine estão de acordo com a referida lei.

Pelo CDC, os produtos têm garantia de 12 meses a partir da data de entregada mercadoria ao consumidor. Durante este prazo, a manutenção dos produtos não será cobrada do cliente, exceto nos casos de mau uso do produto.

Ultrapassado o período de 12 meses, a Brudine continua prestando manutenção (assistências) às mercadorias, mediante pagamento de orçamento, frete e etc. visto que a empresa está desobrigada a prestar assistência de forma gratuita.
Com relação às cirandinhas adquiridas em ******* (5 anos da compra e de uso dos produtos), é importante ressaltar que a Brudine sempre prestou assistência e manutenção ao produto conforme solicitado, entregando-o devidamente consertado.
Inclusive, embora fora do prazo de garantia, foi prestada assistência no seu produto para consertar dano decorrente de uso da mercadoria (cujas avarias vão além daquelas decorrentes do desgaste natural, como por exemplo: ranhuras, batidas, colas adesivas, fissuras e etc.).
Sendo que a última manutenção realizada dia 20/09/*******, foi executada de forma gratuita (sem custo), onde ficou de responsabilidade somente a taxa transporte para cliente.
Entretanto, os produtos que apresentem defeito fora do prazo de garantia serão atendidos mediante autorização e pagamento do orçamento para o devido conserto.

Nesse sentido, a assistência solicitada foi para conserto de produto que está fora do prazo de garantia.
Certos da sua compreensão, seguimos à disposição.