Meu pedido está incompleto e com produto quebrado há 60 dias

Pedido incompleto há 60 dias, produto quebrado e promessas de envio não cumpridas BRUDON

No dia 11 de agosto de 2026, realizei uma compra no site da BRUDON, referente ao *****, no valor total de R$ 1.563,86. Na ocasião, conversei pelo WhatsApp com a atendente Patrícia e, inicialmente, tudo ocorreu normalmente.

No dia 21 de agosto, recebi apenas parte do pedido: foram entregues 3 jogos de taças, sendo que um deles chegou quebrado. Entrei em contato imediatamente pelo WhatsApp, informei o ocorrido e encaminhei fotos comprovando o problema. A atendente Patrícia pediu desculpas e se comprometeu a enviar a reposição das taças danificadas junto com os demais produtos que ainda faltavam.

Entretanto, no dia 14 de setembro, recebi uma segunda remessa que também veio incompleta. Dessa vez, recebi mais um jogo de taças, o porta-azeite e apenas um pote de cada sabor de bruschetta. Os demais itens continuaram faltando, inclusive o jogo de taças que deveria substituir aquele que chegou quebrado.

Desde então, venho entrando em contato repetidamente para solicitar a entrega dos produtos pendentes. A resposta é sempre a mesma: a atendente informa que o envio será realizado, mas as promessas não se concretizam e os produtos não chegam. Já se passaram aproximadamente 60 dias desde a realização da compra, e continuo sem receber integralmente os itens pelos quais paguei.

Considero essa situação um enorme desrespeito ao consumidor. Além de receber um pedido incompleto e um produto danificado, preciso insistir continuamente para tentar resolver um problema que deveria ter sido solucionado pela própria empresa há muito tempo. O que mais causa insatisfação é a repetição de promessas de envio sem que haja uma solução efetiva.

Diante disso, solicito uma solução definitiva e imediata: o envio de todos os produtos que ainda estão pendentes, incluindo a reposição do jogo de taças que chegou quebrado, com confirmação clara dos itens enviados e do prazo real de entrega. Caso a empresa não consiga cumprir a entrega, solicito que apresente uma alternativa adequada, com o devido reembolso dos valores correspondentes aos produtos não entregues e ao item danificado, conforme aplicável.

Espero que a BRUDON trate esta reclamação com a seriedade necessária e resolva o problema, em vez de continuar fazendo promessas que não são cumpridas.