O que aconteceu
Comprei uma panela de pressão Tramontina Brava de 6L e, desde então, a loja vem sucessivamente descumprindo o que combina comigo.
Primeiro, informaram que estavam sem estoque e deram prazo para a reposição, que não foi cumprido. Depois, após toda a espera, enviaram deliberadamente uma panela de 4,5L, embora eu tivesse comprado a de 6L. O mais grave é que me informaram que estavam enviando a panela de 6L ou seja, não se tratou simplesmente de um erro no envio.
Depois de reclamar, ofereceram uma nova solução e deram novamente um prazo. Mais uma vez, não cumpriram. Por fim, disseram que comprariam a panela de 6L de um fornecedor parceiro para resolver o problema. Aguardei mais de 15 dias e, em 16/09, fui informada de que ainda não tinham conseguido a panela.
Ou seja: são sucessivos prazos, promessas e soluções que não são cumpridos. Estou há meses tentando receber exatamente o produto que comprei, enquanto a loja simplesmente continua adiando o problema.
Inclusive, encontrei a mesma panela de 6L à venda por apenas cerca de R$15 a mais do que paguei, e sugeri que a própria loja a adquirisse para finalmente cumprir sua obrigação. Meu último e-mail sequer foi respondido.
O que mais me incomoda não é apenas a demora, mas a falta de transparência e o fato de a loja repetidamente me dar uma palavra e depois não cumprir. Não considero aceitável que, depois de toda essa espera, ainda precise ficar cobrando uma solução que deveria ter sido resolvida há muito tempo.
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4Interações da reclamação
Brudon Home respondeu
18/09/2026 às 09:47
Olá Sra Letícia, espero que esteja bem!
Me chamo Bianca e vou seguir com seu atendimento.
Primeiramente lhe pedimos desculpas ppr quaisquer transtornos causados, gostaríamos apenas de salientar que a todo momento respondemos sua mensagem via WhatsApp.
Enviamos o produto, seu produto foi entregue porém na de 4,5l e pedimos desculpas por isso, havíamos perguntado se gostaría da devolução e devolução do valor, a senhora informou que aguardaria a panela de 6 litros, ainda assim fizemos um estorno via pix de R$150,00 para senhora e dissemos que poderia ficar com a panela que foi entregue.
Informamos que já efetuamos a compra da panela de 6litros e estamos aguardando chegar em nosso estoque.
Estaremos sempre à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente Equipe Brudon.
Consumidor respondeu
20/09/2026 às 12:41
Olá Bianca,
Não, vocês não enviaram o produto que comprei. Ponto final. Depois de muita insistência e cobrança vocês mentiram pra mim que finalmente o produto correto havia chegado em estoque e deliberadamente me enviaram um produto inferior (no tamanho incorreto). Ou seja, vocês tentaram me empurrar o produto incorreto sem o meu consentimento.
Sim, vocês responderam sempre ao *****, porém sempre dando prazos e soluções que não cumpriram.
Desde o inicio de julho recebo a informação de que até o fim da semana terão o produto que comprei em estoque e até hoje nada.
E sim, dois meses depois da compra vocês me ofereceram o ressarcimento total do valor com devolução do produto. Ou seja, depois de dois meses e de toda essa dor de cabeça eu sairia sem panela e ainda teria que levar seu produto de volta aos correios.
Vocês também ofereceram ter um estorno de 150 reais para ficar com o produto no tamanho que não foi o que comprei e não me atende. Não aceitei.
Enfim acordamos que vocês me reembolsariam esse valor de 150 pela imensa demora e transtornos, eu devolveria a de 4,5l (e não ficaria com ela como você afirmou na sua resposta aqui) e vocês me enviaram a panela no tamanho correto. Panela essa que você disse que havia conseguido naquele dia (28 de agosto) com o fornecedor e que na semana seguinte eu já poderia acompanhar o envio. Nem preciso dizer que duas semanas depois eu entrei em contato e adivinhem? A panela ia chegar em estoque até o fim da semana, tal como desde o início de julho. E adivinhem? É claro que não chegou até hoje.
Eu tenho prints das todas essas conversas de *****, bem como a copia do email que pedi para ser enviado com o acordo expresso.
Eu não quero tirar nenhuma vantagem. Desde o início disse que eu só queria receber o produto que comprei, mas está bem difícil, viu.
Está é minha última tentativa de comunicação direta com a loja, decidi que se até o dia 27 de setembro (final dessa semana) nosso acordo não for cumprido e eu não receber exatamente o produto que comprei abrirei um processo judicial.