O que aconteceu
Fiz uma compra na loja online em 23/05 (hoje é dia 29/09) e ainda não recebi minha compra. Durante esse tempo a equipe da loja entrou em contato e publicou no instagram que tiveram problemas de logistica e estavam, de fato, com muitos pedidos atrasados. As clientes teriam a escolha de pedir o reembolso ou esperar uma nova data de envio. Eu optei pela nova data de envio. Até esse momento elas respondiam no whatsapp e no instagram, demoravam, mas respondiam. Deixaram um post fixo no insta com esse aviso e é isso, haveriam pessoas que iriam entender e outras ficaram com raiva. Eu entendi. Estava ansiosa pelos produtos, conheço pessoas que compraram e amaram, não estava com pressa de receber, e disse que aceitaria a nova data (assim como muitas outras mulheres, pelo que vi nos comentários do insta). No dia 14/08 eu recebi o que foi, até agora, a ultima mensagem delas pelo whatsapp. Nessa mensagens elas disseram que seguiam na tentativa de normalizar a situação e já tinham iniciado os envios dos pedidos feitos em abril. Achei que não ia demorar muito mais pro momento do meu pedido ser confirmado chegar. Porém, depois disso eu nunca mais obtive resposta. Mandei diversas mensagens no whatsapp, no inbox do instagram e por email. Todas mensagens educadas, paciente, indicando que ainda tenho interesse no produto, só gostaria de um retorno, uma atualização sequer.
Elas deletaram o post fixo do insta no qual falavam dos atrasos e da normalização dos envios. Eu, no desespero, comentei AINDA EDUCADAMENTE no ultimo post delas, chorando as pitangas querendo meu pedido e umas notícias. ELAS DELETRAM O MEU COMENTÁRIO. Isso eu achei bastante desrespeitoso, pois tem alguém dedicando esforço pra deletar os comentários, mas não pra responder as clientes que pagaram um dinheiro suado acreditando na marca e no produto e não receberm retorno nenhum? Fiquei muito chateada.
AINDA ESTOU NO AGUARDO. mas agora comecei a perder as esperanças porque acho que elas passaram do limite da falta de profissionalismo.