O que aconteceu
Contratei em 11/07/2026 um Curso Profissional de Maquiagem Curso VIP, pelo valor de R$ 1.277,02, pago por cartão de crédito. A oferta informava, entre outros itens, 4 técnicas escolhidas pela aluna, produtos para uso em aula, certificado digital, dicas de posicionamento como maquiadora, fotografia, vídeos e redes sociais, além de produção de conteúdo para portfólio.
O primeiro dia do curso foi satisfatório e consegui aprender e reproduzir as duas primeiras técnicas. Entretanto, no segundo dia, minha experiência foi completamente diferente. Não consegui obter o mesmo aproveitamento prático e, na minha percepção, não consegui desenvolver adequadamente as técnicas restantes, tendo grande parte da execução sido realizada pela própria profissional.
Também não recebi, conforme esperava diante da oferta apresentada, orientações completas sobre posicionamento profissional, fotografia, vídeos e redes sociais. Quanto ao material para portfólio, foram realizadas fotos e vídeos das modelos, porém o material não apresentou a qualidade que eu esperava para utilização profissional. Solicitei posteriormente o envio desses materiais e tive dificuldade em recebê-los.
O certificado, que também fazia parte da oferta, foi solicitado em 02/08 e somente foi enviado em 13/08/2026, após o envio de uma notificação extrajudicial.
Após a conclusão das aulas, comuniquei minha insatisfação à fornecedora e solicitei o encerramento da contratação e a restituição integral do valor pago, pois não tenho interesse em reposição de aulas ou continuidade do curso. Tentei solucionar a questão diretamente e, diante da negativa, formalizei a solicitação por escrito. A fornecedora recusou o estorno, afirmando que considera o curso integralmente realizado e satisfatório.
Reclamações parecidas
1Interações da reclamação
BRUNA DA SILVA MEIRA ROLIM RIBEIRO respondeu
25/08/2026 às 11:45
Recebemos sua manifestação e, com respeito, precisamos esclarecer publicamente que o relato apresentado não corresponde integralmente ao que ocorreu durante a prestação do curso.
O Curso Profissional Módulo II foi contratado após o envio prévio do material com as condições da formação. A oferta previa 4 técnicas, carga horária de 8 horas, modelo e produtos para uso em aula, certificado digital e conteúdos complementares, incluindo demonstração de pele resistente e dicas relacionadas à fotografia, vídeos e redes sociais. Não houve contratação de serviços profissionais de fotografia, produção de conteúdo ou gestão de redes sociais.
As aulas foram realizadas presencialmente nos dias 26/07 e 29/07, com modelos, produtos, demonstrações, acompanhamento e participação prática da aluna. As técnicas previstas foram trabalhadas durante a formação. Inclusive, a própria reclamação reconhece que o primeiro dia foi satisfatório e que as duas primeiras técnicas foram aprendidas e reproduzidas.
No segundo dia houve continuidade do treinamento, execução prática e também a demonstração da técnica de pele resistente, apresentada como conteúdo complementar. A demonstração realizada pela professora faz parte da metodologia de ensino de uma formação prática e não significa ausência de conteúdo ou de aula.
Durante e após o curso, a aluna recebeu suporte, indicação de produtos, registros de fotos e vídeos realizados durante as aulas e orientações complementares. Os registros fotográficos e audiovisuais foram produzidos em alta qualidade, dentro do padrão de material que a própria profissional utiliza em suas redes sociais, não se tratando, contudo, de contratação de serviço profissional de fotografia ou produção de conteúdo.
A aluna também teve total liberdade para tirar dúvidas e buscar orientações pelo WhatsApp, inclusive após a conclusão das aulas. A comunicação entre as partes continuou normalmente nesse período.
Quanto ao certificado, a alegação de que ele não foi entregue também não corresponde aos fatos. O certificado digital foi emitido e encaminhado pelo WhatsApp em 13/08/2026, na mesma ocasião em que a notificação extrajudicial foi recebida, juntamente com os links de indicação de produtos.
O canal utilizado é um WhatsApp comercial, com atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 17h30. As mensagens mencionadas na reclamação foram encaminhadas fora do horário de atendimento e, quando recebidas dentro do expediente, foram respondidas.
Outro ponto relevante é que, após as aulas, Há, inclusive, registros de agradecimento e feedback positivo após a realização do curso. Em nenhum momento imediatamente após as aulas houve manifestação de que as técnicas não teriam sido ministradas ou de que o serviço não tivesse sido prestado.
A insatisfação formal foi apresentada posteriormente, mais de duas semanas após a conclusão das aulas, período em que a comunicação entre as partes continuou normalmente.
Mesmo diante disso, a profissional sempre esteve aberta ao diálogo. Por mera liberalidade e sem reconhecer qualquer falha na prestação, a contranotificação apresentada pelo advogado ofereceu nova oportunidade para realização das técnicas apontadas, sessão complementar dos conteúdos, reenvio dos registros e confirmação dos materiais já encaminhados. A própria aluna, entretanto, manifestou expressamente que não tinha interesse em reposição ou continuidade.
Dessa forma, respeitamos a percepção pessoal da aluna, mas não reconhecemos a alegação de prestação parcial ou descumprimento da oferta. O curso foi realizado, os conteúdos foram trabalhados, houve participação prática, suporte antes, durante e após as aulas e foram disponibilizados os materiais complementares previstos.
Todos os registros de contratação, conversas, agendamento, realização das aulas, fotos, vídeos, materiais enviados, certificado e feedbacks estão preservados e poderão ser apresentados aos órgãos competentes, caso necessário.
Lamentamos que, posteriormente, a aluna tenha tido uma percepção diferente da experiência, mas reafirmamos nosso compromisso com a transparência, com a qualidade do trabalho e com o cumprimento daquilo que foi efetivamente contratado.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2Minha manifestação é apenas para esclarecer alguns pontos, pois a resposta apresentada não corresponde integralmente à experiência que tive e ao que foi ofertado no momento da contratação.O curso anunciado previa 4 técnicas à escolha da aluna. Essa escolha era justamente um dos motivos pelos quais contratei a formação, pois eu já possuía conhecimento em maquiagem e buscava aperfeiçoar técnicas específicas. Entretanto, não tive a possibilidade efetiva de escolher as quatro técnicas que gostaria de desenvolver. No segundo dia, inclusive, a técnica que eu pretendia aprender não foi realizada da forma que eu buscava, e parte importante da execução acabou sendo feita pela própria profissional.Também foram apresentados como parte da formação conteúdos relacionados a posicionamento profissional, fotografia, vídeos, redes sociais e produção de conteúdo para portfólio. Minha reclamação nunca foi de que eu tivesse contratado um serviço de fotografia profissional separado, mas sim de que esperava receber aquilo que havia sido apresentado como parte da formação. Os registros realizados com minhas modelos também podem ser comparados com os conteúdos produzidos com outras modelos para verificar a diferença de qualidade e aproveitamento para portfólio.Quanto ao suporte pelo WhatsApp, ter um canal disponível não significa necessariamente ter recebido suporte adequado. Tenho registradas as mensagens em que solicitei os materiais e o certificado, inclusive reiterando os pedidos diante da ausência de resposta. O certificado somente foi encaminhado em 13/08, após a notificação extrajudicial.Também considero importante esclarecer que o fato de eu ter considerado o primeiro dia satisfatório não significa que eu tenha considerado todo o curso satisfatório. Inclusive, na minha reclamação deixei expressamente registrado que o primeiro dia foi proveitoso e que a minha insatisfação ocorreu principalmente em relação ao segundo dia e aos demais itens que não foram entregues conforme eu esperava diante da oferta.Não tenho interesse em transformar essa situação em uma discussão pessoal. Minha intenção sempre foi solucionar a questão de forma direta e respeitosa. Como isso não foi possível, apenas apresento minha versão dos fatos e mantenho à disposição os registros da contratação, conversas, pagamentos, solicitações, materiais recebidos e demais documentos que comprovam o que estou relatando.Respeito a versão apresentada pela profissional, mas também tenho o direito de apresentar publicamente a minha experiência e de buscar os meios adequados para solucionar a divergência existente entre aquilo que foi ofertado e aquilo que, na minha percepção e conforme os registros que possuo, foi efetivamente entregue.
Resposta final da empresa
19/10/2026 às 22:41
Os fatos apresentados pela Giovana não correspondem integralmente ao que foi proposto e realizado. No segundo dia de curso, ela escolheu uma familiar para a realização da técnica, que foi ensinada, reproduzida pela aluna e registrada em fotos, assim como a segunda técnica, apresentada como bônus, também foi demonstrada e praticada, com acompanhamento e esclarecimento de dúvidas. Possuo registros que comprovam a realização das atividades.
Por se tratar de um curso profissionalizante, o objetivo é transmitir conhecimento e orientar a prática, cabendo à aluna desenvolver e aperfeiçoar suas habilidades por meio da execução e do treinamento. O conteúdo ministrado e o conhecimento adquirido não podem ser simplesmente devolvidos como um produto.
Além disso, houve contatos pelo WhatsApp fora do horário comercial, bem como mensagens que considerei intimidatórias, incluindo a intenção de comparecer ao estabelecimento sem agendamento ou autorização. Ainda assim, foram prestadas orientações e proposta para tentar solucionar a situação de forma legal e formal, as quais não foram aceitas pela aluna.
Diante da ausência de acordo entre as partes, e considerando que os registros e comprovantes da prestação do serviço estão preservados, considero encerradas as tentativas de composição amigável, mantendo-me à disposição para apresentar a documentação pertinente pelos meios adequados.