O que aconteceu
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
Bruna Elisa C.comercio Varejista Ltda respondeu
15/08/2025 às 15:25
Boa tarde
Lamentamos muito pelo transtorno com seu pedido. Recebemos sua solicitação e já realizamos todo o atendimento necessário para resolver o caso.
Aproveitamos para reforçar que, em nosso site, temos disponível em diversos locais a aba de Troca e Devolução, com todas as orientações para casos como este. Além disso, contamos com o WhatsApp flutuante no canto direito da página, para que a comunicação direta com nossa equipe seja ainda mais rápida e prática.
Seguimos à disposição para garantir que suas próximas experiências conosco sejam sempre positivas.
Um abraço,
Equipe Bruna Elisa C.
Consumidor respondeu
18/09/2025 às 08:01
O produto foi devolvido mas não foi realizado o estorno no cartão de crédito. Continua sendo cobrado.Bruna Elisa C.comercio Varejista Ltda respondeu
18/09/2025 às 11:47
Olá, tudo bem?
Verificamos sua solicitação e confirmamos que o estorno do valor foi realizado em seu cartão de crédito no dia 27/08. Inclusive, já encaminhamos via WhatsApp o comprovante da operação.
É importante reforçar que, conforme procedimento padrão das administradoras de cartão, a baixa do estorno pode levar entre 35 a 60 dias para aparecer em sua fatura, pois esse prazo depende exclusivamente do banco e da operadora do cartão.
Dessa forma, todo o processo que cabia a nós já foi concluído com sucesso, e agora o próximo passo é apenas aguardar o prazo estipulado pelo banco para que o crédito seja refletido em sua fatura.
Continuamos à disposição caso precise de novas orientações ou queira reenviar o comprovante.
Atenciosamente,
Equipe Bruna Elisa C. Comércio Varejista Ltda