Conjunto com costura torta e dificuldade em registrar reclamação no site
Em réplica
Vitória - ES
11/08/2025 às 16:24
ID: 224261955
Boa tarde! Comprei um conjunto na BrunaElisaC, pedido *****, mas quando fui usar está com a costura da calça totalmente torta. Entrei no site p reclamar mas não consegui. Gostaria de ajuda em relação a isso. Obrigada.
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 15:25
Boa tarde
Lamentamos muito pelo transtorno com seu pedido. Recebemos sua solicitação e já realizamos todo o atendimento necessário para resolver o caso.
Aproveitamos para reforçar que, em nosso site, temos disponível em diversos locais a aba de Troca e Devolução, com todas as orientações para casos como este. Além disso, contamos com o WhatsApp flutuante no canto direito da página, para que a comunicação direta com nossa equipe seja ainda mais rápida e prática.
Seguimos à disposição para garantir que suas próximas experiências conosco sejam sempre positivas.
Um abraço,
Equipe Bruna Elisa C.
Réplica do consumidor
18/09/2025 às 08:01
O produto foi devolvido mas não foi realizado o estorno no cartão de crédito. Continua sendo cobrado.
Réplica da empresa
18/09/2025 às 11:47
Olá, tudo bem?
Verificamos sua solicitação e confirmamos que o estorno do valor foi realizado em seu cartão de crédito no dia 27/08. Inclusive, já encaminhamos via WhatsApp o comprovante da operação.
É importante reforçar que, conforme procedimento padrão das administradoras de cartão, a baixa do estorno pode levar entre 35 a 60 dias para aparecer em sua fatura, pois esse prazo depende exclusivamente do banco e da operadora do cartão.
Dessa forma, todo o processo que cabia a nós já foi concluído com sucesso, e agora o próximo passo é apenas aguardar o prazo estipulado pelo banco para que o crédito seja refletido em sua fatura.
Continuamos à disposição caso precise de novas orientações ou queira reenviar o comprovante.
Atenciosamente,
Equipe Bruna Elisa C. Comércio Varejista Ltda