O que aconteceu
Comprei um conjunto de moletom na loja Bruna Elisa, mandei fazer a barra e usei. Para minha surpresa na primeira lavagem encolheu, portanto a calça ficou curta.
Solicitei a troca ou devolução na loja mas alegaram que como eu havia feito a barra da calça não poderiam mais trocar. Pergunto: Como poderia usar um produto que estava comprido sem fazer a barra? Em nenhum momento a loja alertou que a peça poderia sofrer encolhimento. Eles se negam a trocar ou devolver meu dinheiro e a peça não foi nem um pouco barata para acontecer o que aconteceu. Apenas uma lavagem e o produto encolheu e ficou com bolinhas
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
Bruna Elisa C.comercio Varejista Ltda respondeu
16/07/2025 às 16:29
Olá Carmen,
Lamentamos muito que sua experiência com o nosso conjunto de moletom não tenha sido como esperava. Nós da Bruna Elisa C. prezamos pela qualidade dos produtos que oferecemos e pelo respeito às nossas clientes por isso, fazemos questão de esclarecer com total transparência.
Entendemos sua frustração ao perceber o encolhimento após a primeira lavagem. Contudo, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18, 6, I), a modificação do produto por parte do consumidor como no caso do ajuste de barra descaracteriza a peça original e impede a continuidade da garantia e da possibilidade de troca ou devolução.
Toda peça de vestuário, especialmente as que podem sofrer algum tipo de alteração dimensional, deve ser lavada antes de qualquer ajuste, como é recomendado por costureiras e por práticas do próprio mercado de moda. Isso porque tecidos como moletom, especialmente com algodão na composição, podem ter retração natural nas primeiras lavagens característica que, inclusive, está dentro das normas aceitáveis da indústria têxtil.
Ressaltamos ainda que não recebemos nenhuma outra manifestação sobre encolhimento ou formação de bolinhas nesse conjunto, o que nos leva a crer que o ocorrido está relacionado ao processo específico de lavagem e uso, combinado à modificação da peça.
Atenciosamente,
Equipe Bruna Elisa C.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Não resolveram meu problema. Disseram que a culpa era da costureira que não me avisou que a peça encolhia antes de fazer a barra. Fácil terceirizar a culpa
Resposta final da empresa
08/08/2025 às 14:20
Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperava. Nosso compromisso é sempre buscar soluções justas e transparentes, e por isso avaliamos detalhadamente o seu caso.
O conjunto foi conferido e enviado novo, sem defeitos, atendendo aos nossos padrões de qualidade. Entendemos que o ajuste de barra foi necessário para o uso, mas infelizmente, por orientação técnica e conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, qualquer modificação na peça original impede a troca ou devolução, pois descaracteriza o produto e inviabiliza a análise de garantia.
Sabemos que tecidos como moletom, principalmente com algodão, podem apresentar retração natural nas primeiras lavagens. Por isso, a prática recomendada no mercado é lavar a peça antes de realizar ajustes, evitando este tipo de situação.
Apesar de não termos identificado falha de fabricação, sentimos muito pelo transtorno e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Bruna Elisa C.