Atraso na entrega e falta de reembolso de CD autografado da Ariana Grande
Não respondida
Bacabal - MA
15/01/2026 às 20:37
ID: 237832577
Realizei a compra de um CD autografado da artista Ariana Grande no dia 10 de março de 2025, junto à loja Fan Mart (à época, operando sob o nome Fábrica Onze). No momento da compra, estava ciente e de acordo com o prazo informado de 60 a 100 dias úteis, por se tratar de um item em pré-venda. A minha encomenda é a de número *****.
Vou iniciar com uma linha do tempo para contextualizar os acontecimentos:
Em 16 de julho de 2025, a loja informou que o produto já se encontrava no Brasil, aguardando apenas a liberação pela alfândega (informação que será anexada a esta reclamação).
Em 28 de julho de 2025, diante da demora e da minha insegurança em relação à situação alfandegária, solicitei um comprovante de compra do site oficial da Ariana Grande, onde o produto teria sido adquirido pela loja. O comprovante foi enviado prontamente, ainda que com o código de rastreamento borrado, possivelmente por motivos de segurança.
Em 29 de agosto de 2025, questionei sobre o risco de extravio da encomenda, considerando o longo período em que o produto permanecia na alfândega. Fui informado de que tal atraso se devia a uma greve no órgão, que teria resultado na retenção prolongada de alguns produtos.
No entanto, em 07 de outubro de 2025, considerando que o prazo máximo de 100 dias úteis havia sido amplamente ultrapassado, solicitei o reembolso do valor pago. O pedido foi cancelado pela loja, que me enviou um e-mail informando o prazo de até 30 dias úteis para a devolução do valor, contados a partir da data da solicitação de cancelamento. Mais uma vez, concordei e estava ciente desse prazo.
Ocorre que, tanto no que se refere às atualizações sobre a situação alfandegária quanto ao andamento do reembolso, a loja não apresentou um posicionamento definitivo. Os prazos foram sendo sucessivamente adiados, geralmente sob a justificativa de problemas internos, acompanhados de promessas que, até a presente data, não foram cumpridas.
Ressalto que recorri à loja como intermediária porque o produto não estava disponível para importação direta ao Brasil pelo site oficial da artista, motivo pelo qual optei pela compra nacional, esperando maior segurança e o cumprimento dos prazos informados.
Diante de todo o exposto, estou extremamente insatisfeito com a condução do caso e solicito um posicionamento definitivo e urgente, principalmente no que se refere ao reembolso. Caso a situação não seja resolvida, infelizmente serei obrigado a buscar meus direitos por meio das medidas judiciais cabíveis.