Atraso na entrega e não estorno do valor pago após cancelamento da compra
Não respondida
Juazeiro do Norte - CE
01/12/2025 às 20:16
ID: 233400919
Venho por meio deste manifestar minha insatisfação em relação à compra realizada em junho de 2025, cujo prazo de entrega estipulado era de, no máximo, 97 dias úteis. Contudo, se passaram mais de 97 dias úteis e o produto não foi entregue. Após o vencimento do prazo, solicitei o cancelamento da compra, porém, o estorno também não foi realizado dentro do prazo legal de 30 dias.
Gostaria de ressaltar que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), o consumidor tem direito à entrega do produto no prazo acordado e, caso não ocorra, tem direito ao cancelamento e reembolso imediato. O artigo 35 do CDC assegura que, se o fornecedor não cumprir com o prazo de entrega, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado, aceitar outro produto ou exigir a restituição da quantia paga.
Diante disso, solicito que a empresa tome as providências necessárias para o reembolso imediato do valor pago, em conformidade com a legislação vigente.
Aguardo uma solução rápida e eficaz.